Als een item van Facebook Marketplace als nieuw werd vermeld, maar gebruikt of beschadigd aankwam, behandel het dan als “niet zoals beschreven” en leg dit meteen vast. Je beste volgende stap is om contact op te nemen met de verkoper met bewijs en om een volledige terugbetaling te vragen of, als je het item wilt houden, een gedeeltelijke terugbetaling.
Doe dit in deze volgorde:
- Maak duidelijke foto’s en, als dat nuttig is, een korte video van het item zoals je het hebt ontvangen.
- Laat de schade, gebruikssporen, ontbrekende onderdelen, labels, vlekken, krassen of reparaties zien.
- Bewaar ook de buitenverpakking, vooral als de doos of het pakket geplet of geopend lijkt.
- Maak het item niet schoon, repareer het niet en gebruik het niet verder voordat je het hebt vastgelegd.
- Bewaar bewijs dat in de advertentie “nieuw” stond.
- Maak een screenshot van de advertentie, de productbeschrijving, foto’s, prijs, verkopersnaam en datum.
- Als de advertentie verdwijnt of verandert, is je screenshot misschien het enige bewijs van wat er was beloofd.
- Stuur de verkoper zo snel mogelijk een bericht.
- Zeg dat het item als nieuw werd vermeld, maar gebruikt of beschadigd aankwam.
- Vraag om het resultaat dat je wilt: een volledige terugbetaling, of een gedeeltelijke terugbetaling als je het item wilt houden.
- Voeg de screenshots van de advertentie, foto’s van het pakket en je bestel- of transactiereferentie toe als je die hebt.
Als het pakket is verzonden, is de staat van de buitenverpakking belangrijk. Als de doos beschadigd aankwam, vermeld dat dan in je bericht en bewaar foto’s van het verzendlabel en de verpakking. Als het item persoonlijk is opgehaald, richt je dan op het verschil in staat en op de advertentie zelf, omdat er mogelijk geen bewijs van de vervoerder is.
Als de verkoper akkoord gaat met een oplossing, laat de afspraak dan schriftelijk vastleggen in de chat voordat je iets terugstuurt of de zaak sluit. Als de verkoper een retour aanbiedt, vraag welk retouradres of welke methode je moet gebruiken en bewaar het verzendbewijs of trackingnummer.
Als de verkoper weigert, niet reageert of het verhaal blijft veranderen, hangt de volgende stap af van hoe je hebt betaald en of de aankoop via het ordersysteem van Facebook is verlopen:
- Als de aankoop via Facebook is gedaan en betaald, controleer dan de orderthread, het helpgedeelte of de geschilopties voor die bestelling en gebruik het bewijs dat het item niet zoals beschreven was.
- Als je met kaart, PayPal of een andere betaaldienst buiten Facebook hebt betaald, controleer dan de geschilprocedure van die aanbieder en voeg de chat met de verkoper, screenshots van de advertentie en de betalingsreferentie toe.
- Als je contant hebt betaald bij een lokale afhaling, hangen je opties meer af van welk bewijs je in de chat hebt en of de verkoper een retour wil accepteren.
Het meest nuttige bewijs is meestal:
- Screenshots van de advertentie met “nieuw”
- Foto’s/video die de gebruikte of beschadigde staat laten zien
- De berichtenuitwisseling met de verkoper
- Order-, tracking- of betalingsreferentienummers
Praktische tip: Stuur je eerste klacht voordat de advertentie verandert of de chat verdwijnt, omdat de oorspronkelijke formulering van de advertentie vaak het belangrijkste bewijs is dat het item niet zoals beschreven was.
