Dacă un articol de pe Facebook Marketplace a fost listat ca nou, dar a ajuns folosit sau deteriorat, tratați-l ca „nu este conform descrierii” și documentați imediat situația. Următorul pas cel mai bun este să contactați vânzătorul cu dovezi și să cereți o rambursare integrală sau, dacă doriți să păstrați articolul, o rambursare parțială.
Faceți asta în ordine:
- Faceți fotografii clare și, dacă este util, un videoclip scurt cu articolul așa cum l-ați primit.
- Arătați deteriorarea, semnele de uzură, piesele lipsă, etichetele, petele, zgârieturile sau reparațiile.
- Păstrați și ambalajul exterior, mai ales dacă cutia sau coletul pare strivit ori deschis.
- Nu curățați, nu reparați și nu folosiți mai departe articolul înainte să îl documentați.
- Salvați dovada că anunțul spunea „nou”.
- Faceți capturi de ecran cu anunțul, descrierea produsului, fotografiile, prețul, numele vânzătorului și data.
- Dacă anunțul dispare sau se schimbă, captura dvs. de ecran poate fi singura dovadă a ceea ce a fost promis.
- Trimiteți mesaj vânzătorului cât mai curând posibil.
- Spuneți că articolul a fost listat ca nou, dar a ajuns folosit sau deteriorat.
- Cereți rezultatul dorit: o rambursare integrală sau o rambursare parțială dacă sunteți dispus să păstrați articolul.
- Includeți capturile de ecran ale anunțului, fotografiile coletului și referința comenzii sau a tranzacției, dacă aveți una.
Dacă coletul a fost expediat, starea ambalajului exterior contează. Dacă cutia a fost deteriorată la sosire, menționați asta în mesaj și păstrați fotografii cu eticheta de livrare și ambalajul. Dacă articolul a fost ridicat personal, concentrați-vă pe neconcordanța de stare și pe anunțul în sine, deoarece poate să nu existe dovezi de la transportator.
Dacă vânzătorul acceptă o soluție, obțineți acordul în scris în chat înainte să trimiteți ceva înapoi sau să închideți cazul. Dacă oferă un retur, întrebați ce adresă de retur sau ce metodă doresc să folosiți și păstrați chitanța de expediere sau numărul de urmărire.
Dacă vânzătorul refuză, nu răspunde sau își schimbă mereu povestea, următorul pas depinde de modul în care ați plătit și dacă achiziția a trecut prin sistemul de comenzi Facebook:
- Dacă achiziția a fost făcută și plătită prin Facebook, verificați firul comenzii, secțiunea de ajutor sau opțiunile de contestare pentru acea comandă și folosiți dovezile că articolul nu este conform descrierii.
- Dacă ați plătit cu cardul, PayPal sau alt serviciu de plată în afara Facebook, verificați procedura de contestare a acelui furnizor și includeți conversația cu vânzătorul, capturile de ecran ale anunțului și referința plății.
- Dacă ați plătit numerar pentru o ridicare locală, opțiunile dvs. depind mai mult de dovezile pe care le aveți în chat și de faptul dacă vânzătorul va accepta un retur.
Cele mai utile dovezi sunt, de obicei:
- Capturi de ecran ale anunțului „nou”
- Fotografii/videoclip care arată starea folosită sau deteriorată
- Firul de mesaje cu vânzătorul
- Numerele de referință ale comenzii, urmăririi sau plății
Sfat practic: trimiteți prima reclamație înainte ca anunțul să se schimbe sau chatul să dispară, deoarece formularea inițială a anunțului este adesea dovada-cheie că articolul nu a fost conform descrierii.
