Ja Facebook Marketplace prece bija norādīta kā jauna, bet saņemta lietota vai bojāta, uzskatiet to par “nav atbilstoši aprakstam” un nekavējoties to dokumentējiet. Jūsu labākais nākamais solis ir sazināties ar pārdevēju, pievienot pierādījumus un lūgt pilnu naudas atmaksu vai, ja vēlaties paturēt preci, daļēju atmaksu.
Dariet to šādā secībā:
- Uzņemiet skaidras fotogrāfijas un, ja noder, īsu video ar preci tādā stāvoklī, kādā to saņēmāt.
- Parādiet bojājumus, nolietojuma pazīmes, trūkstošās detaļas, etiķetes, traipus, skrāpējumus vai remontu.
- Saglabājiet arī ārējo iepakojumu, īpaši, ja kaste vai sūtījums izskatās saspiests vai atvērts.
- Pirms dokumentēšanas netīriet, neremontējiet un nelietojiet preci tālāk.
- Saglabājiet pierādījumu, ka sludinājumā bija norādīts “jauna”.
- Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar sludinājumu, preces aprakstu, fotogrāfijām, cenu, pārdevēja vārdu un datumu.
- Ja sludinājums pazūd vai tiek mainīts, jūsu ekrānuzņēmums var būt vienīgais pierādījums tam, kas tika solīts.
- Nekavējoties nosūtiet ziņu pārdevējam.
- Pasakiet, ka prece bija norādīta kā jauna, bet saņemta lietota vai bojāta.
- Lūdziet sev vēlamo risinājumu: pilnu atmaksu vai daļēju atmaksu, ja esat gatavs preci paturēt.
- Pievienojiet sludinājuma ekrānuzņēmumus, sūtījuma fotogrāfijas un, ja jums ir, pasūtījuma vai darījuma atsauces numuru.
Ja sūtījums tika piegādāts, svarīgs ir arī ārējā iepakojuma stāvoklis. Ja kaste ierašanās brīdī bija bojāta, miniet to ziņā un saglabājiet sūtījuma etiķetes un iepakojuma fotogrāfijas. Ja preci saņēmāt klātienē, koncentrējieties uz neatbilstību starp stāvokli un sludinājumu, jo var nebūt pārvadātāja pierādījumu.
Ja pārdevējs piekrīt risinājumam, saņemiet vienošanos rakstiski čatā, pirms kaut ko sūtāt atpakaļ vai slēdzat lietu. Ja viņš piedāvā atgriešanu, pajautājiet, kādu atpakaļsūtīšanas adresi vai veidu viņš vēlas, un saglabājiet pasta kvīti vai izsekošanas numuru.
Ja pārdevējs atsakās, neatbild vai turpina mainīt stāstu, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā maksājāt un vai pirkums tika veikts, izmantojot Facebook pasūtījumu sistēmu:
- Ja pirkums tika veikts un apmaksāts caur Facebook, pārbaudiet šī pasūtījuma pavedienu, palīdzības sadaļu vai strīda iespējas un izmantojiet pierādījumus par to, ka prece neatbilda aprakstam.
- Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu ārpus Facebook, pārbaudiet šī pakalpojuma strīda procesu un pievienojiet pārdevēja čatu, sludinājuma ekrānuzņēmumus un maksājuma atsauci.
- Ja maksājāt skaidrā naudā, saņemot preci klātienē, jūsu iespējas vairāk ir atkarīgas no tā, kādi pierādījumi ir čatā un vai pārdevējs piekritīs atgriešanai.
Visnoderīgākie pierādījumi parasti ir:
- Ekrānuzņēmumi no “jauna” sludinājuma
- Fotogrāfijas/video, kas parāda lietotu vai bojātu stāvokli
- Ziņu sarakste ar pārdevēju
- Pasūtījuma, izsekošanas vai maksājuma atsauces numuri
Praktisks padoms: Nosūtiet pirmo sūdzību, pirms sludinājums tiek mainīts vai čats pazūd, jo sākotnējais sludinājuma formulējums bieži ir galvenais pierādījums tam, ka prece neatbilda aprakstam.
