Jos Facebook Marketplace -tuote oli ilmoitettu uudeksi, mutta saapui käytettynä tai vaurioituneena, käsittele sitä ”ei kuvauksen mukaisena” ja dokumentoi asia heti. Paras seuraava askel on ottaa yhteyttä myyjään todisteiden kanssa ja pyytää täyttä hyvitystä tai, jos haluat pitää tuotteen, osittaista hyvitystä.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Ota selkeät kuvat ja tarvittaessa lyhyt video tuotteesta sellaisena kuin sait sen.
- Näytä vauriot, käytön jäljet, puuttuvat osat, tarrat, tahrat, naarmut tai korjaukset.
- Säilytä myös ulkopakkaus, etenkin jos laatikko tai paketti näyttää litistyneeltä tai avatulta.
- Älä puhdista, korjaa tai käytä tuotetta enempää ennen kuin dokumentoit sen.
- Tallenna todiste siitä, että ilmoituksessa sanottiin ”uusi”.
- Ota kuvakaappaus ilmoituksesta, tuotekuvauksesta, kuvista, hinnasta, myyjän nimestä ja päiväyksestä.
- Jos ilmoitus katoaa tai muuttuu, kuvakaappauksesi voi olla ainoa todiste siitä, mitä luvattiin.
- Lähetä myyjälle viesti mahdollisimman pian.
- Kerro, että tuote oli ilmoitettu uutena, mutta saapui käytettynä tai vaurioituneena.
- Pyydä haluamaasi ratkaisua: täyttä hyvitystä tai osittaista hyvitystä, jos olet valmis pitämään tuotteen.
- Liitä mukaan kuvakaappaukset ilmoituksesta, kuvat paketista ja tilaus- tai maksutunniste, jos sinulla on sellainen.
Jos paketti lähetettiin, ulkopakkauksen kunto on tärkeä. Jos laatikko oli saapuessa vaurioitunut, mainitse se viestissäsi ja säilytä kuvat lähetysetiketistä ja pakkauksesta. Jos tuote noudettiin henkilökohtaisesti, keskity kunnon ja ilmoituksen väliseen eroon sekä itse ilmoitukseen, koska kuljetusyhtiöstä ei ehkä ole näyttöä.
Jos myyjä suostuu ratkaisuun, pyydä sopimus kirjallisena chatissa ennen kuin lähetät mitään takaisin tai suljet asian. Jos hän tarjoaa palautusta, kysy, mitä palautusosoitetta tai -tapaa hänen haluaa sinun käyttävän, ja säilytä postituskuitti tai seurantanumero.
Jos myyjä kieltäytyy, ei vastaa tai muuttaa tarinaa jatkuvasti, seuraava askel riippuu siitä, miten maksoit ja tapahtuiko osto Facebookin tilausjärjestelmän kautta:
- Jos osto tehtiin ja maksettiin Facebookin kautta, tarkista kyseisen tilauksen keskusteluketju, ohjeosio tai riidanratkaisuvaihtoehdot ja käytä ei kuvauksen mukainen -todisteita.
- Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla Facebookin ulkopuolisella maksupalvelulla, tarkista kyseisen palvelun riidanratkaisuprosessi ja liitä mukaan myyjän chat, kuvakaappaukset ilmoituksesta ja maksutunniste.
- Jos maksoit käteisellä paikallisessa noudossa, vaihtoehtosi riippuvat enemmän siitä, mitä todisteita sinulla on chatissa ja suostuuko myyjä palautukseen.
Hyödyllisimmät todisteet ovat yleensä:
- Kuvakaappaukset ”uusi”-ilmoituksesta
- Kuvat/video, jotka näyttävät käytetyn tai vaurioituneen kunnon
- Viestiketju myyjän kanssa
- Tilaus-, seuranta- tai maksutunnistenumerot
Käytännön vinkki: Lähetä ensimmäinen valituksesi ennen kuin ilmoitus muuttuu tai chat katoaa, koska alkuperäinen ilmoitusteksti on usein tärkein todiste siitä, että tuote ei ollut kuvauksen mukainen.
