Ha egy Facebook Marketplace-en hirdetett terméket újnak írtak le, de használtan vagy sérülten érkezett meg, kezeld úgy, mint „nem a leírásnak megfelelő” terméket, és azonnal dokumentáld. A legjobb következő lépés, hogy bizonyítékokkal felveszed a kapcsolatot az eladóval, és teljes visszatérítést kérsz, vagy ha meg akarod tartani a terméket, részleges visszatérítést.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Készíts tiszta fotókat, és ha hasznos, egy rövid videót is a termékről úgy, ahogy megkaptad.
- Mutasd meg a sérülést, a használat nyomait, a hiányzó alkatrészeket, címkéket, foltokat, karcolásokat vagy javításokat.
- Tartsd meg a külső csomagolást is, különösen ha a doboz vagy a csomag összenyomódottnak vagy felnyitottnak tűnik.
- Ne tisztítsd meg, ne javítsd meg, és ne használd tovább a terméket, mielőtt dokumentálod.
- Mentsd el a bizonyítékot arról, hogy a hirdetés „új” állapotot írt.
- Készíts képernyőképet a hirdetésről, a termékleírásról, a fotókról, az árról, az eladó nevéről és a dátumról.
- Ha a hirdetés eltűnik vagy megváltozik, a képernyőkép lehet az единetlen bizonyíték arra, hogy mit ígértek.
- Írj az eladónak minél hamarabb.
- Mondd el, hogy a terméket újnak hirdették, de használtan vagy sérülten érkezett meg.
- Kérd azt az eredményt, amit szeretnél: teljes visszatérítést, vagy részleges visszatérítést, ha meg akarod tartani a terméket.
- Csatold a hirdetés képernyőképeit, a csomag fotóit, és ha van, a rendelési vagy tranzakciós hivatkozást.
Ha a csomagot feladták, a külső csomagolás állapota számít. Ha a doboz sérülten érkezett meg, ezt is írd bele az üzenetbe, és őrizd meg a szállítási címke és a csomagolás fotóit. Ha a terméket személyesen vetted át, a lényeg az eltérés a leíráshoz képest és maga a hirdetés, mert lehet, hogy nincs futárra vonatkozó bizonyíték.
Ha az eladó beleegyezik egy megoldásba, kérd, hogy ezt írásban erősítse meg a chatben, mielőtt bármit visszaküldenél vagy lezárnád az ügyet. Ha visszaküldést ajánl, kérdezd meg, milyen visszaküldési címet vagy módot szeretne, és őrizd meg a feladási bizonylatot vagy a követési számot.
Ha az eladó elutasítja, nem válaszol, vagy folyamatosan változtatja a történetet, a következő lépés attól függ, hogyan fizettél, és hogy a vásárlás átment-e a Facebook rendelési rendszerén:
- Ha a vásárlás Facebookon keresztül történt és ott fizettél, nézd meg az adott rendeléshez tartozó beszélgetést, súgó részt vagy vitás ügyre vonatkozó lehetőségeket, és használd a „nem a leírásnak megfelelő” bizonyítékokat.
- Ha kártyával, PayPallal vagy más, Facebookon kívüli fizetési szolgáltatással fizettél, nézd meg az adott szolgáltató vitás ügykezelési folyamatát, és csatold az eladóval folytatott beszélgetést, a hirdetés képernyőképeit és a fizetési hivatkozást.
- Ha készpénzzel fizettél személyes átvételnél, a lehetőségeid inkább attól függenek, milyen bizonyítékod van a chatben, és hogy az eladó elfogad-e visszaküldést.
A leghasznosabb bizonyíték általában ez:
- Képernyőképek az „új” hirdetésről
- Fotók/videó, amelyek a használt vagy sérült állapotot mutatják
- Az üzenetváltás az eladóval
- Rendelési, követési vagy fizetési hivatkozási számok
Praktikus tipp: Az első panaszodat még azelőtt küldd el, hogy a hirdetés megváltozna vagy a chat eltűnne, mert az eredeti hirdetésszöveg gyakran a kulcsfontosságú bizonyíték arra, hogy a termék nem felelt meg a leírásnak.
