Jei „Facebook Marketplace“ prekė buvo nurodyta kaip nauja, bet atvyko naudota arba pažeista, laikykite ją „neatitinkančia aprašymo“ ir iš karto tai užfiksuokite. Geriausias kitas žingsnis – susisiekti su pardavėju, pateikti įrodymus ir paprašyti visos sumos grąžinimo arba, jei norite pasilikti prekę, dalinio pinigų grąžinimo.
Darykite tai eilės tvarka:
- Padarykite aiškias nuotraukas ir, jei naudinga, trumpą vaizdo įrašą apie prekę tokią, kokią gavote.
- Parodykite pažeidimus, dėvėjimosi požymius, trūkstamas dalis, etiketes, dėmes, įbrėžimus ar taisymus.
- Pasilikite ir išorinę pakuotę, ypač jei dėžė ar siunta atrodo sutraiškyta arba atidaryta.
- Prieš dokumentuodami prekės toliau nevalykite, netaisykite ir nenaudokite.
- Išsaugokite įrodymą, kad skelbime buvo nurodyta „new“.
- Padarykite skelbimo, produkto aprašymo, nuotraukų, kainos, pardavėjo vardo ir datos ekrano kopijas.
- Jei skelbimas dingsta arba pasikeičia, jūsų ekrano kopija gali būti vienintelis įrodymas, kas buvo pažadėta.
- Kuo greičiau parašykite pardavėjui.
- Pasakykite, kad prekė buvo nurodyta kaip nauja, bet atvyko naudota arba pažeista.
- Paprašykite norimo rezultato: visos sumos grąžinimo arba dalinio pinigų grąžinimo, jei sutinkate pasilikti prekę.
- Pridėkite skelbimo ekrano kopijas, siuntos nuotraukas ir, jei turite, užsakymo arba sandorio nuorodą.
Jei siunta buvo siunčiama, svarbi išorinės pakuotės būklė. Jei dėžė atvyko pažeista, paminėkite tai žinutėje ir pasilikite siuntimo etiketės bei pakuotės nuotraukas. Jei prekę atsiėmėte asmeniškai, sutelkite dėmesį į būklės neatitikimą ir patį skelbimą, nes gali nebūti vežėjo įrodymų.
Jei pardavėjas sutinka su sprendimu, prieš siųsdami ką nors atgal arba uždarydami bylą, susitarkite raštu pokalbyje. Jei jie siūlo grąžinimą, paklauskite, kokį grąžinimo adresą arba būdą norėtų, kad naudotumėte, ir pasilikite siuntimo kvitą arba sekimo numerį.
Jei pardavėjas atsisako, neatsako arba nuolat keičia pasakojimą, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote ir ar pirkimas vyko per „Facebook“ užsakymo sistemą:
- Jei pirkimas buvo atliktas ir apmokėtas per „Facebook“, patikrinkite to užsakymo giją, pagalbos skiltį arba ginčo parinktis ir naudokite įrodymus, kad prekė neatitiko aprašymo.
- Jei mokėjote kortele, per PayPal ar kitą mokėjimo paslaugą už „Facebook“ ribų, patikrinkite tos paslaugos ginčo procesą ir pridėkite pardavėjo pokalbį, skelbimo ekrano kopijas ir mokėjimo nuorodą.
- Jei mokėjote grynaisiais atsiimdami vietoje, jūsų galimybės labiau priklauso nuo to, kokius įrodymus turite pokalbyje ir ar pardavėjas sutiks priimti grąžinimą.
Naudingiausi įrodymai paprastai yra:
- Skelbimo su „new“ ekrano kopijos
- Nuotraukos / vaizdo įrašas, rodantys naudotą arba pažeistą būklę
- Žinučių su pardavėju susirašinėjimas
- Užsakymo, sekimo arba mokėjimo nuorodos numeriai
Praktinis patarimas: pirmą skundą išsiųskite dar prieš pasikeičiant skelbimui arba dingstant pokalbiui, nes originali skelbimo formuluotė dažnai yra svarbiausias įrodymas, kad prekė neatitiko aprašymo.
