Om en vara på Facebook Marketplace var listad som ny men kom använd eller skadad, behandla det som ”inte enligt beskrivningen” och dokumentera det direkt. Ditt bästa nästa steg är att kontakta säljaren med bevis och be om full återbetalning eller, om du vill behålla varan, en delvis återbetalning.
Gör så här i ordning:
- Ta tydliga foton och, om det är användbart, en kort video av varan som du fick den.
- Visa skadan, tecken på slitage, saknade delar, etiketter, fläckar, repor eller reparationer.
- Spara även ytterförpackningen, särskilt om lådan eller paketet ser tillknycklat eller öppnat ut.
- Rengör, reparera eller använd inte varan mer innan du dokumenterar den.
- Spara bevis på att annonsen sa ”ny”.
- Ta skärmbilder av annonsen, produktbeskrivningen, foton, priset, säljarens namn och datum.
- Om annonsen försvinner eller ändras kan din skärmbild vara det enda beviset på vad som utlovades.
- Skicka ett meddelande till säljaren så snart som möjligt.
- Säg att varan var listad som ny men kom använd eller skadad.
- Be om det resultat du vill ha: full återbetalning, eller delvis återbetalning om du är villig att behålla varan.
- Lägg till skärmbilderna från annonsen, foton på paketet och din order- eller transaktionsreferens om du har en.
Om paketet skickades spelar ytterförpackningens skick roll. Om lådan var skadad vid ankomst, nämn det i ditt meddelande och spara foton på fraktsedeln och förpackningen. Om varan hämtades personligen, fokusera på skillnaden i skick och själva annonsen, eftersom det kanske inte finns något bevis från transportören.
Om säljaren går med på en lösning, få överenskommelsen skriftligt i chatten innan du skickar tillbaka något eller stänger ärendet. Om de erbjuder retur, fråga vilken returadress eller metod de vill att du använder och spara inlämningskvittot eller spårningsnumret.
Om säljaren vägrar, inte svarar eller hela tiden ändrar sin version, beror nästa steg på hur du betalade och om köpet gick genom Facebooks ordersystem:
- Om köpet gjordes och betalades via Facebook, kontrollera ordertråden, hjälpavsnittet eller tvistalternativen för den ordern och använd bevisen för att varan inte var enligt beskrivningen.
- Om du betalade med kort, PayPal eller en annan betaltjänst utanför Facebook, kontrollera den leverantörens tvistprocess och bifoga säljarchatten, skärmbilderna från annonsen och betalningsreferensen.
- Om du betalade kontant vid upphämtning beror dina möjligheter mer på vilket bevis du har i chatten och om säljaren går med på en retur.
Det mest användbara beviset är oftast:
- Skärmbilder av annonsen där det står ”ny”
- Foton/video som visar det använda eller skadade skicket
- Meddelandetråden med säljaren
- Order-, spårnings- eller betalningsreferensnummer
Praktiskt tips: Skicka din första reklamation innan annonsen ändras eller chatten försvinner, eftersom den ursprungliga formuleringen i annonsen ofta är det viktigaste beviset på att varan inte var enligt beskrivningen.
