Якщо товар із Facebook Marketplace був вказаний як новий, але прийшов уживаним або пошкодженим, вважайте це товаром «не відповідає опису» і одразу задокументуйте проблему. Найкращий наступний крок — зв’язатися з продавцем із доказами та попросити повне відшкодування або, якщо ви хочете залишити товар, часткове відшкодування.
Зробіть це в такому порядку:
- Зробіть чіткі фото і, якщо корисно, коротке відео товару в тому стані, в якому ви його отримали.
- Покажіть пошкодження, сліди використання, відсутні деталі, ярлики, плями, подряпини або ремонти.
- Збережіть і зовнішню упаковку, особливо якщо коробка або посилка виглядає пом’ятою чи відкритою.
- Не чистіть, не ремонтуйте і не використовуйте товар далі, перш ніж його задокументуєте.
- Збережіть доказ того, що в оголошенні було вказано «new».
- Зробіть скриншот оголошення, опису товару, фото, ціни, імені продавця та дати.
- Якщо оголошення зникне або зміниться, ваш скриншот може бути єдиним доказом того, що було обіцяно.
- Напишіть продавцю якнайшвидше.
- Скажіть, що товар був вказаний як новий, але прийшов уживаним або пошкодженим.
- Попросіть потрібний вам результат: повне відшкодування або часткове відшкодування, якщо ви готові залишити товар.
- Додайте скриншоти оголошення, фото посилки та ваш номер замовлення або номер транзакції, якщо він у вас є.
Якщо посилку було надіслано, стан зовнішньої упаковки має значення. Якщо коробка була пошкоджена під час доставки, вкажіть це у повідомленні та збережіть фото транспортної етикетки й упаковки. Якщо товар забирали особисто, зосередьтеся на невідповідності стану та самому оголошенні, бо може не бути доказів від перевізника.
Якщо продавець погоджується на рішення, отримайте підтвердження в чаті, перш ніж щось повертати або закривати справу. Якщо він пропонує повернення, запитайте, яку адресу для повернення або який спосіб він хоче, щоб ви використали, і збережіть квитанцію про відправлення або номер відстеження.
Якщо продавець відмовляється, не відповідає або постійно змінює версію, наступний крок залежить від того, як ви платили і чи покупка пройшла через систему замовлень Facebook:
- Якщо покупку було зроблено і оплачено через Facebook, перевірте нитку замовлення, розділ довідки або варіанти оскарження для цього замовлення та використайте докази, що товар не відповідає опису.
- Якщо ви платили карткою, через PayPal або інший платіжний сервіс поза Facebook, перевірте процедуру спору цього провайдера та додайте чат із продавцем, скриншоти оголошення і платіжний номер.
- Якщо ви платили готівкою під час особистого отримання, ваші варіанти більше залежать від того, які докази у вас є в чаті та чи погодиться продавець на повернення.
Найкорисніші докази зазвичай такі:
- Скриншоти оголошення з «new»
- Фото/відео, що показують уживаний або пошкоджений стан
- Ланцюжок повідомлень із продавцем
- Номери замовлення, відстеження або платіжної транзакції
Практична порада: Надішліть першу скаргу до того, як оголошення зміниться або чат зникне, бо початковий текст оголошення часто є ключовим доказом того, що товар не відповідав опису.
