Se un articolo su Facebook Marketplace era indicato come nuovo ma è arrivato usato o danneggiato, consideralo “non conforme alla descrizione” e documentalo subito. Il passo successivo migliore è contattare il venditore con le prove e chiedere un rimborso completo oppure, se vuoi tenere l’articolo, un rimborso parziale.
Fai così, in ordine:
- Scatta foto chiare e, se utile, un breve video dell’articolo così come lo hai ricevuto.
- Mostra il danno, i segni di usura, le parti mancanti, le etichette, le macchie, i graffi o le riparazioni.
- Conserva anche l’imballaggio esterno, soprattutto se la scatola o il pacco sembrano schiacciati o aperti.
- Non pulire, riparare o usare ulteriormente l’articolo prima di documentarlo.
- Salva la prova che nell’inserzione c’era scritto “nuovo”.
- Fai uno screenshot dell’inserzione, della descrizione del prodotto, delle foto, del prezzo, del nome del venditore e della data.
- Se l’inserzione scompare o cambia, il tuo screenshot potrebbe essere l’unica prova di ciò che era stato promesso.
- Scrivi al venditore il prima possibile.
- Dì che l’articolo era indicato come nuovo ma è arrivato usato o danneggiato.
- Chiedi il risultato che vuoi: un rimborso completo, oppure un rimborso parziale se sei disposto a tenere l’articolo.
- Includi gli screenshot dell’inserzione, le foto del pacco e il riferimento dell’ordine o della transazione, se ne hai uno.
Se il pacco è stato spedito, conta molto anche la condizione dell’imballaggio esterno. Se la scatola era danneggiata all’arrivo, includilo nel messaggio e conserva le foto dell’etichetta di spedizione e dell’imballaggio. Se l’articolo è stato ritirato di persona, concentrati sulla differenza di condizioni rispetto all’inserzione, perché potrebbe non esserci alcuna prova del corriere.
Se il venditore accetta una soluzione, fatti confermare tutto per iscritto nella chat prima di restituire qualcosa o chiudere il caso. Se propone un reso, chiedi quale indirizzo di restituzione o quale metodo vuole che tu usi e conserva la ricevuta di spedizione o il numero di tracciamento.
Se il venditore rifiuta, non risponde o cambia continuamente versione, il passo successivo dipende da come hai pagato e dal fatto che l’acquisto sia passato o meno tramite il sistema ordini di Facebook:
- Se l’acquisto è stato fatto e pagato tramite Facebook, controlla la conversazione dell’ordine, la sezione di assistenza o le opzioni di contestazione per quell’ordine e usa le prove che l’articolo non era come descritto.
- Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento esterno a Facebook, controlla la procedura di contestazione di quel fornitore e includi la chat con il venditore, gli screenshot dell’inserzione e il riferimento del pagamento.
- Se hai pagato in contanti per un ritiro locale, le tue opzioni dipendono soprattutto dalle prove che hai nella chat e dal fatto che il venditore accetti o meno un reso.
Di solito le prove più utili sono:
- Screenshot dell’inserzione “nuovo”
- Foto/video che mostrano le condizioni usate o danneggiate
- La conversazione con il venditore
- Numeri di riferimento dell’ordine, del tracciamento o del pagamento
Consiglio pratico: invia il tuo primo reclamo prima che l’inserzione cambi o che la chat scompaia, perché il testo originale dell’inserzione è spesso la prova chiave che l’articolo non era conforme alla descrizione.
