Jeśli przedmiot z Facebook Marketplace był wystawiony jako nowy, ale przyszedł używany lub uszkodzony, potraktuj to jako „niezgodny z opisem” i od razu to udokumentuj. Najlepszym kolejnym krokiem jest skontaktowanie się ze sprzedawcą z dowodami i poproszenie o pełny zwrot pieniędzy albo — jeśli chcesz zatrzymać przedmiot — o częściowy zwrot.
Zrób to w tej kolejności:
- Zrób wyraźne zdjęcia i, jeśli to przydatne, krótki film przedmiotu w stanie, w jakim go otrzymałeś.
- Pokaż uszkodzenia, ślady używania, brakujące części, etykiety, plamy, zarysowania lub naprawy.
- Zachowaj też zewnętrzne opakowanie, zwłaszcza jeśli pudełko lub paczka wygląda na zgniecioną albo otwartą.
- Nie czyść, nie naprawiaj ani nie używaj przedmiotu dalej, zanim go udokumentujesz.
- Zachowaj dowód, że w ofercie było napisane „nowy”.
- Zrób zrzut ekranu oferty, opisu produktu, zdjęć, ceny, nazwy sprzedawcy i daty.
- Jeśli oferta zniknie albo się zmieni, zrzut ekranu może być jedynym dowodem tego, co zostało obiecane.
- Napisz do sprzedawcy jak najszybciej.
- Napisz, że przedmiot był wystawiony jako nowy, ale przyszedł używany lub uszkodzony.
- Poproś o oczekiwany rezultat: pełny zwrot pieniędzy albo częściowy zwrot, jeśli chcesz zatrzymać przedmiot.
- Dołącz zrzuty ekranu oferty, zdjęcia paczki oraz numer zamówienia lub transakcji, jeśli go masz.
Jeśli paczka była wysłana, stan zewnętrznego opakowania ma znaczenie. Jeśli pudełko było uszkodzone przy dostawie, napisz o tym w wiadomości i zachowaj zdjęcia etykiety wysyłkowej oraz opakowania. Jeśli przedmiot został odebrany osobiście, skup się na niezgodności stanu z ofertą i samej ofercie, ponieważ może nie być dowodów od przewoźnika.
Jeśli sprzedawca zgodzi się na rozwiązanie, poproś o potwierdzenie na piśmie w czacie, zanim odeślesz cokolwiek lub zamkniesz sprawę. Jeśli proponuje zwrot, zapytaj, jakiego adresu zwrotnego lub jakiej metody ma użyć, i zachowaj potwierdzenie nadania lub numer śledzenia.
Jeśli sprzedawca odmawia, nie odpowiada albo ciągle zmienia wersję, następny krok zależy od tego, jak zapłaciłeś i czy zakup został zrealizowany przez system zamówień Facebooka:
- Jeśli zakup został dokonany i opłacony przez Facebook, sprawdź wątek zamówienia, sekcję pomocy lub opcje sporu dla tego zamówienia i użyj dowodów na to, że przedmiot nie był zgodny z opisem.
- Jeśli zapłaciłeś kartą, przez PayPal lub inną usługę płatniczą poza Facebookiem, sprawdź procedurę sporu u tego dostawcy i dołącz czat ze sprzedawcą, zrzuty ekranu oferty oraz numer płatności.
- Jeśli zapłaciłeś gotówką przy odbiorze osobistym, twoje możliwości zależą bardziej od tego, jakie masz dowody na czacie i czy sprzedawca zgodzi się na zwrot.
Najbardziej przydatne dowody to zwykle:
- Zrzuty ekranu oferty z „nowy”
- Zdjęcia/film pokazujące używany lub uszkodzony stan
- Wątek wiadomości ze sprzedawcą
- Numery zamówienia, śledzenia lub płatności
Praktyczna wskazówka: Wyślij pierwszą reklamację, zanim oferta się zmieni albo czat zniknie, ponieważ oryginalne brzmienie oferty jest często kluczowym dowodem na to, że przedmiot nie był zgodny z opisem.
