Pokud byl předmět z Facebook Marketplace uveden jako nový, ale dorazil použitý nebo poškozený, berte to jako „neodpovídá popisu“ a hned to zdokumentujte. Vaším nejlepším dalším krokem je kontaktovat prodejce s důkazy a požádat o plnou refundaci, nebo pokud si chcete předmět ponechat, o částečnou refundaci.
Postupujte v tomto pořadí:
- Pořiďte jasné fotografie a, pokud je to užitečné, krátké video předmětu tak, jak jste jej obdrželi.
- Ukažte poškození, známky opotřebení, chybějící části, štítky, skvrny, škrábance nebo opravy.
- Uschovejte i vnější obal, zejména pokud je krabice nebo balík promáčknutý nebo otevřený.
- Před zdokumentováním předmět dál nečistěte, neopravujte ani nepoužívejte.
- Uložte si důkaz, že v nabídce bylo uvedeno „new“.
- Udělejte screenshot nabídky, popisu produktu, fotografií, ceny, jména prodejce a data.
- Pokud nabídka zmizí nebo se změní, váš screenshot může být jediným důkazem toho, co bylo slíbeno.
- Napište prodejci co nejdříve.
- Uveďte, že předmět byl uveden jako nový, ale dorazil použitý nebo poškozený.
- Požádejte o výsledek, který chcete: plnou refundaci, nebo částečnou refundaci, pokud si chcete předmět ponechat.
- Přiložte screenshoty nabídky, fotografie balíku a případně číslo objednávky nebo transakce, pokud ho máte.
Pokud byl balík odeslán, záleží na stavu vnějšího obalu. Pokud byla krabice při doručení poškozená, uveďte to ve zprávě a uschovejte fotografie přepravního štítku a obalu. Pokud jste si předmět vyzvedli osobně, zaměřte se na nesoulad ve stavu a na samotnou nabídku, protože nemusí být k dispozici žádný důkaz od dopravce.
Pokud prodejce souhlasí s řešením, nechte si dohodu potvrdit písemně v chatu, než cokoli pošlete zpět nebo případ uzavřete. Pokud nabízí vrácení, zeptejte se, jakou adresu nebo způsob vrácení chcete použít, a uschovejte podací potvrzení nebo sledovací číslo.
Pokud prodejce odmítne, neodpovídá nebo stále mění verzi, další krok závisí na tom, jak jste platili a zda nákup proběhl přes objednávkový systém Facebooku:
- Pokud byl nákup uskutečněn a zaplacen přes Facebook, zkontrolujte vlákno objednávky, sekci nápovědy nebo možnosti sporu pro tuto objednávku a použijte důkazy o tom, že položka neodpovídá popisu.
- Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jinou platební službou mimo Facebook, zkontrolujte postup pro spor u daného poskytovatele a přiložte chat s prodejcem, screenshoty nabídky a platební referenci.
- Pokud jste platili v hotovosti při osobním převzetí, vaše možnosti více závisí na tom, jaké důkazy máte v chatu a zda prodejce přijme vrácení.
Nejužitečnější důkazy jsou obvykle:
- Screenshoty nabídky s uvedením „new“
- Fotografie/video ukazující použitý nebo poškozený stav
- Vlákno zpráv s prodejcem
- Čísla objednávky, sledování zásilky nebo platební reference
Praktický tip: První stížnost pošlete dříve, než se nabídka změní nebo chat zmizí, protože původní znění nabídky je často klíčovým důkazem, že předmět neodpovídal popisu.
