Hvis en Facebook Marketplace-vare blev angivet som ny, men ankom brugt eller beskadiget, skal du behandle den som “ikke som beskrevet” og dokumentere det med det samme. Dit bedste næste skridt er at kontakte sælgeren med bevis og bede om fuld refusion eller, hvis du vil beholde varen, en delvis refusion.
Gør dette i rækkefølge:
- Tag klare fotos og, hvis det er nyttigt, en kort video af varen, som du modtog den.
- Vis skaden, tegn på brug, manglende dele, labels, pletter, ridser eller reparationer.
- Gem også den ydre emballage, især hvis kassen eller pakken ser mast eller åbnet ud.
- Rengør, reparer eller brug ikke varen yderligere, før du har dokumenteret den.
- Gem bevis for, at annoncen sagde “ny”.
- Tag skærmbilleder af annoncen, produktbeskrivelsen, billederne, prisen, sælgerens navn og datoen.
- Hvis annoncen forsvinder eller ændres, kan dit skærmbillede være det eneste bevis for, hvad der blev lovet.
- Skriv til sælgeren så hurtigt som muligt.
- Sig, at varen blev angivet som ny, men ankom brugt eller beskadiget.
- Bed om det resultat, du ønsker: fuld refusion eller en delvis refusion, hvis du er villig til at beholde varen.
- Vedlæg skærmbilleder af annoncen, fotos af pakken og din ordre- eller transaktionsreference, hvis du har en.
Hvis pakken blev sendt, betyder den ydre emballages tilstand noget. Hvis kassen var beskadiget ved ankomsten, så nævn det i din besked og gem fotos af fragtlabelen og emballagen. Hvis varen blev afhentet personligt, så fokuser på forskellen i stand og selve annoncen, fordi der måske ikke findes bevis fra en transportør.
Hvis sælgeren accepterer en løsning, så få aftalen skriftligt i chatten, før du sender noget tilbage eller lukker sagen. Hvis de tilbyder en returnering, så spørg, hvilken returadresse eller metode de vil have dig til at bruge, og gem kvitteringen for afsendelsen eller trackingnummeret.
Hvis sælgeren afviser, ikke svarer eller bliver ved med at ændre forklaringen, afhænger næste skridt af, hvordan du betalte, og om købet gik gennem Facebooks ordresystem:
- Hvis købet blev foretaget og betalt gennem Facebook, så tjek ordretråden, hjælpesektionen eller tvistmulighederne for den ordre, og brug beviset for, at varen ikke var som beskrevet.
- Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingstjeneste uden for Facebook, så tjek den udbyders tvistproces og vedlæg sælgerchatten, skærmbilleder af annoncen og betalingsreferencen.
- Hvis du betalte kontant ved afhentning lokalt, afhænger dine muligheder mere af, hvilket bevis du har i chatten, og om sælgeren vil acceptere en returnering.
Det mest nyttige bevis er normalt:
- Skærmbilleder af annoncen med “ny”
- Fotos/video, der viser den brugte eller beskadigede stand
- Beskedtråden med sælgeren
- Ordre-, tracking- eller betalingsreferencenumre
Praktisk tip: Send din første klage, før annoncen ændres, eller chatten forsvinder, fordi den oprindelige ordlyd i annoncen ofte er det vigtigste bevis for, at varen ikke var som beskrevet.
