Социални медийни магазини

Приемете това като вероятна измама и действайте днес. Изтриването на акаунта в Instagram не отменя плащането, така че най-добрият ви шанс за възстановяване е чрез вашия платежен доставчик и като запазите доказателствата сега.

Първо, съберете доказателства, преди да правите каквото и да е друго:

• Направете екранна снимка на профила в Instagram, ако все още се отваря, или на страницата „account unavailable/deleted“, ако не се отваря.
• Запазете потребителското име, линка към профила, DMs, съобщенията за поръчката, обещаната дата на доставка и всеки номер за проследяване, който са ви изпратили.
• Запазете доказателството за плащане: разписка, ID на транзакцията, дата, сума, име на търговеца и картата или акаунта, които сте използвали.
• Ако го имате, запазете адреса за доставка, имейл адреса или телефонния номер, които продавачът е използвал.

Това е важно, защото изтритите акаунти могат да изчезнат бързо, а платежните доставчици обикновено имат нужда от данните за транзакцията и следата от съобщения, за да направят проверка.

След това се свържете с платежния доставчик, който наистина сте използвали, а не само с Instagram.

Ако сте платили с карта, кажете на издателя на картата или на банката си, че сте платили на продавач в Instagram, който е изтрил акаунта след като е взел парите. Попитайте дали можете да започнете спор по картата или chargeback и какъв срок важи за вашето плащане. Използвайте точния референтен номер на транзакцията и датата и сумата от извлечението си.

Ако плащането е показано като pending или pre-authorised, попитайте дали все още може да бъде спряно, преди да бъде окончателно осчетоводено.

Ако сте платили чрез банков превод, веднага попитайте банката си дали е възможно отзоваване на превода или сигнал за измама. Резултатът зависи от това дали преводът вече е напуснал сметката ви и от вашата държава и банка, така че не приемайте, че е твърде късно.

Ако сте платили чрез платежна платформа, като портфейл или услуга за плащане при поръчка, използвайте нейната процедура за защита на купувача или спор, ако има такава. Потърсете ID на транзакцията и датата на плащането, защото това обикновено е първото, което поддръжката ще поиска.

След това докладвайте акаунта в Instagram като измама или fraud чрез инструментите за сигнализиране на платформата. Включете:

• изтритото потребителско име или линка към профила
• екранни снимки на DMs и на всяка оферта за продажба
• доказателство за плащане
• референтния номер на транзакцията

Това помага на платформата да свърже изтрития акаунт с жалбата, дори ако профилът вече го няма.

Можете също да подадете сигнал за случая до местната полиция или до националния канал за докладване на киберпрестъпления, както и до органа за защита на потребителите, ако във вашата държава има такъв. Това е особено полезно, ако продавачът ви е дал банкова сметка, телефонен номер или други идентифициращи данни. Поискайте номер на преписката и го пазете заедно със спора по плащането.

Ако продавачът се свърже с вас от нов акаунт и поиска още пари, за да „освободи“ пратката, не плащайте отново. Второ плащане е често срещан капан при този вид измама.

Единственият детайл, който най-много влияе на следващата ви стъпка, е методът на плащане. Споровете при карта, банков превод и платежен портфейл работят по различен начин, така че проверете точния текст в банковото си приложение или в платежния си акаунт и дръжте референтния номер на транзакцията подръка, докато го правите.

Практичен съвет: ако имате отворено извлечението по картата, направете екранна снимка на реда с транзакцията сега, защото името на търговеца може да се промени или да изчезне по-късно.

Обикновено не можете да докажете, че продавач в Facebook Marketplace е истински, само с една проверка, но можете бързо да забележите рисков продавач. Най-безопасният подход е да проверите човека, артикула и начина на плащане, преди да изпратите каквото и да е.

Започнете с профила на продавача и обявата.

• Проверете дали профилът изглежда активен и обикновен: по-стара история на акаунта, нормални публикации, реални приятели или контакти и последователни име и местоположение.
• Приемайте много нов профил, празен профил или профил само с обяви за продажба като предупредителен знак.
• Сравнете снимките на артикула с съобщенията и описанието на продавача. Ако снимките изглеждат копирани, прекалено обработени или несвързани с отговорите на продавача, бъдете внимателни.
• Следете за тактики за натиск: „плати сега“, „много други са заинтересовани“, „тръгвам днес“ или „мога да го задържа само ако изпратите депозит“.

След това поискайте доказателство, което съвпада с точния артикул.

• Поискайте скорошна снимка или кратко видео на артикула с днешната дата или ръкописна бележка, особено при изпращани артикули.
• Ако става дума за електроника, помолете продавача да покаже, че устройството се включва, и ако е уместно, серийния номер или етикета с модела.
• Ако вземате на място, поискайте точната зона за получаване и час. Истинският продавач обикновено трябва да може да даде ясни отговори.

Ако продавачът избягва директни отговори, променя историята си или много бързо ви насочва от Facebook чат към друго приложение, това е предупредителен знак. Това не доказва измама, но прави сделката по-рискова, защото губите лесен запис на разговора.

Начинът на плащане е толкова важен, колкото и продавачът.

• По-безопасно: начин на плащане, който предлага защита на купувача или обработка на спор, като плащане с карта или друга услуга, която ясно казва, че можете да оспорите недоставяне или проблем с фалшив артикул.
• По-рисково: банков превод, незабавен превод към лична сметка, пари, изпратени предварително, подаръчни карти или крипто. Те са по-трудни за връщане, ако продавачът изчезне.
• Ако купувате локално и вземате на място, най-безопасният вариант обикновено е да платите само когато видите артикула и можете да го проверите.

Ако решите да продължите, запазете доказателства преди да платите:

• цялата обява
• линка към профила на продавача или името му
• всички чат съобщения
• договорената цена, начинът на доставка и начинът на плащане
• всяка снимка или видео, които продавачът изпрати
• името на получателя и данните за сметката, ако ви поискат да преведете пари

Ако продавачът не ви дава възможност за получаване на място, не предоставя свежо доказателство за артикула или настоява за необратим начин на плащане, не изпращайте пари. Най-важният липсващ факт е дали вземате локално или артикулът се изпраща, защото сделките с изпращане изискват по-силно доказателство и по-безопасен начин на плащане.

Практичен съвет: Ако не сте сигурни, предложете да платите само чрез метод, който ви дава ясен път за спор, и помолете продавача да потвърди детайлите за артикула писмено, преди да преведете каквото и да е.

Търговецът, който ви е продал артикула, обикновено носи отговорност за доставката, дори ако сте стигнали до магазина чрез линк от story на създател. Създателят може само да е промотирал магазина, така че ключовата първа стъпка е да установите кой е бил действителният продавач според поръчката и платежните записи.

Проверете потвърждението на поръчката, касовата бележка или извлечението по плащането и потърсете името на търговеца, уебсайта и референтния номер на транзакцията. Не разчитайте само на името на създателя от story — името, показано при плащането или в извлечението по картата, често е това, което има значение.

Направете това по ред:

• Намерете името на продавача на страницата за плащане, в имейла за потвърждение, фактурата или извлечението от банка/карта.
• Отворете страницата за проследяване, ако имате такава, и запазете статуса, номера за проследяване и датите.
• Запазете доказателства, че сте поръчали и платили: снимка на story-то или линка, потвърждението на поръчката, платежния запис и всички съобщения с продавача.
• Запишете обещанието за доставка или очакваната дата на доставка, показани при покупката. Тази дата е важна, когато кажете на платежния доставчик, че артикулът не е пристигнал.

Ако поръчката е направена в marketplace или платформа за пазаруване, първо използвайте търговеца, посочен в данните за поръчката. Ако линкът е водил към самостоятелен магазин, операторът на магазина обикновено е продавачът. Ако акаунтът на създателя е приел плащането на свое име, или самото плащане е посочило създателя като търговец, това може да промени кой носи отговорност — проверете платежното описание и фактурата, за да потвърдите.

След това потърсете възстановяване на сумата чрез платежния доставчик, който сте използвали, защото той често може да разгледа оплакване за „артикулът не е получен“, дори когато продавачът не отговаря. Кажете им:

• референтния номер на транзакцията
• името на търговеца, показано в платежния запис
• номера на поръчката
• номера за проследяване, ако има такъв
• очакваната дата на доставка и факта, че нищо не е пристигнало
• копия от вашите съобщения до продавача

Ако сте платили с карта, попитайте издателя на картата дали това трябва да се обработи като chargeback или спор по карта за неполучени стоки. Ако сте платили чрез портфейл или услуга за плащане при checkout, подайте искане за buyer-protection или за проблем с покупката. Ако сте платили по банков превод, възстановяването често е по-трудно, така че веднага попитайте банката си дали за този превод има възможност за отмяна или процедура за жалба.

Ако проследяването показва „доставено“, но вие не сте получили пратката, следващата стъпка зависи от адреса и доказателството за доставка. Поискайте от продавача или куриера точните данни за доставката, включително дата, час и всяко доказателство за доставка. Запазете тези записи, преди да изчезнат.

Най-важната липсваща информация е името на търговеца в платежния запис или фактурата. След като го имате, можете да насочите жалбата към правилния продавач и да дадете на платежния доставчик точната транзакция за проверка.

Практичен съвет: направете екранни снимки сега на линка от story-то, страницата за плащане и извлечението по плащането, защото витрините на създатели и страниците за проследяване могат да се променят или да изчезнат, след като започне спор.

Да, може да успеете да си върнете парите, но това зависи главно от това как сте платили и дали можете да покажете, че номерът за проследяване не доказва доставка до вас. Фалшив или използван повторно номер за проследяване е полезно доказателство, особено ако пратката изобщо не се е движила, показва грешна държава или е отбелязана като доставена на друго място.

Направете това по ред:

• Проверете номера за проследяване сами на сайта на самия превозвач, а не само в чата в Instagram или на снимката от продавача. Запазете резултата, който показва името на превозвача, статуса на проследяване, датите и дестинацията.
• Сравнете данните за проследяване с вашата поръчка. Една реална пратка трябва да съвпада с вашето име, адрес и разумна дата на изпращане. Ако номерът е невалиден, принадлежи на друга пратка или показва „доставено“ на друго място, запазете това доказателство.
• Запазете всичко на едно място:
• обявата или офертата за продукта
• разписката за плащането ви
• съобщенията на продавача
• снимката на проследяването
• всяка страница със статус на доставка, която показва липса на движение, грешна дестинация или доставка на друг адрес

След това се свържете с продавача писмено и поискайте доказателство за изпращане, а не просто друг номер за проследяване. Поискайте името на превозвача, номера на пратката, датата на изпращане и адреса на дестинацията. Ако не могат да ги предоставят или данните не съвпадат с вашата поръчка, това засилва искането ви за възстановяване на сумата.

Ако продавачът не реши проблема бързо, преминете към доставчика на плащането ви:

• Ако сте платили с карта, попитайте издателя на картата си за спор за неполучени стоки. Кажете им, че сте получили номер за проследяване, който не доказва доставка до вашия адрес. Дайте им датата на поръчката, сумата, името на продавача и всички снимки.
• Ако сте платили чрез приложение за плащане, отворете процеса за спор или защита при покупка в това приложение, ако има такъв. Използвайте същите доказателства и ясно посочете, че продавачът е дал номер за проследяване, който изглежда фалшив или несвързан с вашата пратка.

Най-важният липсващ факт е начинът ви на плащане, защото той определя кой път за възстановяване на сумата е наличен и какви доказателства иска доставчикът. Ако сте платили с банков превод, възможностите обикновено са по-ограничени, отколкото при карта или защитено приложение за плащане, така че проверете веднага вида на превода и процедурата за жалби на доставчика.

Не разчитайте само на съобщенията в Instagram. Ключовият въпрос е дали има проверимо доказателство за доставка на вашата поръчка, а не дали продавачът ви е изпратил номер.

Ако проследяването показва „доставено“, потърсете датата на доставка, местоположението и всякакво доказателство за предаване. Ако тази информация не съвпада с вашия адрес или някой на вашия адрес не е получил пратката, включете това в спора веднага.

Практически съвет: направете снимки на екрана, преди продавачът да може да изтрие съобщенията или да промени връзката за проследяване, защото първоначалният резултат от проследяването често е най-силното доказателство, че номерът е бил фалшив.

Ако артикул от Facebook Marketplace е бил обявен като нов, но е пристигнал употребяван или повреден, третирайте го като „не е както е описан“ и го документирайте веднага. Най-добрата ви следваща стъпка е да се свържете с продавача с доказателства и да поискате пълно възстановяване на сумата или, ако искате да запазите артикула, частично възстановяване.

Направете това в следния ред:

• Направете ясни снимки и, ако е полезно, кратко видео на артикула така, както сте го получили.
• Покажете повредата, следите от употреба, липсващите части, етикетите, петната, драскотините или ремонтите.
• Запазете и външната опаковка, особено ако кутията или пратката изглеждат смачкани или отворени.
• Не почиствайте, не ремонтирайте и не използвайте артикула повече, преди да го документирате.
• Запазете доказателство, че обявата е казвала „нов“.
• Направете екранна снимка на обявата, описанието на продукта, снимките, цената, името на продавача и датата.
• Ако обявата изчезне или се промени, вашата екранна снимка може да е единственото доказателство за това, което е било обещано.
• Пишете на продавача възможно най-скоро.
• Кажете, че артикулът е бил обявен като нов, но е пристигнал употребяван или повреден.
• Посочете какъв резултат искате: пълно възстановяване на сумата или частично възстановяване, ако сте готови да запазите артикула.
• Прикачете екранните снимки на обявата, снимките на пратката и вашия номер на поръчка или транзакция, ако имате такъв.

Ако пратката е била изпратена, състоянието на външната опаковка има значение. Ако кутията е била повредена при пристигането, включете това в съобщението си и запазете снимки на транспортния етикет и опаковката. Ако артикулът е бил взет на място, съсредоточете се върху несъответствието в състоянието и самата обява, защото може да няма доказателства от превозвач.

Ако продавачът се съгласи на решение, вземете съгласието в писмен вид в чата, преди да върнете нещо или да затворите случая. Ако предложи връщане, попитайте какъв адрес или начин на връщане иска да използвате и запазете разписката за изпращане или номера за проследяване.

Ако продавачът откаже, не отговаря или постоянно променя версията си, следващата стъпка зависи от това как сте платили и дали покупката е минала през системата за поръчки на Facebook:

• Ако покупката е била направена и платена през Facebook, проверете нишката на поръчката, секцията за помощ или опциите за спор за тази поръчка и използвайте доказателствата, че артикулът не е както е описан.
• Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга извън Facebook, проверете процедурата за спор на този доставчик и приложете чата с продавача, екранните снимки на обявата и платежния номер.
• Ако сте платили в брой при лично получаване, възможностите ви зависят повече от това какви доказателства имате в чата и дали продавачът ще приеме връщане.

Най-полезните доказателства обикновено са:

• Екранни снимки на обявата „нов“
• Снимки/видео, показващи употребяваното или повреденото състояние
• Разговорът с продавача
• Номера на поръчка, проследяване или платежен номер

Практичен съвет: Изпратете първата си жалба, преди обявата да се промени или чатът да изчезне, защото първоначалният текст на обявата често е ключовото доказателство, че артикулът не е бил както е описан.

Считайте магазина за ненадежден, докато не проверите адреса на сайта, самоличността на бизнеса и начина на плащане. Ако някое от тези неща не съвпада, не въвеждайте данни за карта и не плащайте по банков превод.

Започнете с домейна. Отворете сайта в отделен раздел и проверете точния уеб адрес, а не само името на марката, показано в рекламата. Следете за правописни грешки, допълнителни думи, странни тирета или страница за плащане, която изведнъж преминава към друг домейн. Иконата на катинар или „https“ означава само, че връзката е криптирана; това не доказва, че магазинът е истински.

После проверете кой стои зад магазина. Един истински магазин трябва да показва юридическо име на фирмата, реален адрес и начин за контакт, който не е само профил в социална мрежа. Ако продавачът твърди, че е фирма от ЕС, потърсете регистрационен номер на компанията или VAT номер и го сравнете с официален бизнес регистър за съответната държава. Ако сайтът има само обща контактна форма, няма юридическо име или адрес, който изглежда копиран от друг сайт, това е силен предупредителен знак.

Разгледайте внимателно самия магазин. Чести признаци за измама са:

• нереални отстъпки или цени „разпродаваме всичко“, които са много под нормалните пазарни нива
• таймери за обратно броене, които се опитват да ви принудят да купите веднага
• снимки на продукти, които изглеждат копирани от други сайтове
• неясни условия за доставка или връщане, особено ако няма ясен адрес за връщане
• отзиви, които всички звучат общо, или само отзиви, показани в сайта на продавача
• коментарите в социалните мрежи са изключени или са пълни с оплаквания

Плащането е много важно. Ако сайтът иска банков превод, криптовалута, подаръчни карти или плащане „на приятел“, спрете. Тези методи трудно се отменят. Ако можете да избирате, карта или добре позната платежна услуга обикновено е по-безопасна, защото вашият доставчик може да помогне, ако търговецът се окаже измамен. Точната защита зависи от вашата банка, издателя на картата или платежната услуга, затова проверете техните правила за измами и спорове, преди да продължите.

Ако вече сте платили, свържете се веднага с вашата банка или платежен доставчик и кажете, че подозирате измамен търговец. Дайте им номера на поръчката, точния уеб адрес, референтния номер на транзакцията и снимки на рекламата и страницата за плащане. Ако сайтът е използвал пазар или платежен посредник, включете и това име. Попитайте какво им е нужно, за да разследват плащането, и дали транзакцията може да бъде блокирана или оспорена.

Ако идентичността на бизнеса, домейнът и страницата за плащане съвпадат и сайтът има нормални данни за контакт, той все пак може да е легитимен, но най-важният липсващ факт е дали можете да проверите юридическата фирма зад него. Ако не можете да го потвърдите, не купувайте.

Практически съвет: потърсете точния домейн плюс името на фирмата и думата „измама“ преди да платите; фалшивите магазини често използват един и същ уеб адрес в много различни реклами.

Да, може да е възможен chargeback по карта, ако сте платили с кредитна или дебитна карта и магазинът в Instagram или Facebook не е доставил, е изпратил грешен артикул или по друг начин не е предоставил това, което сте купили. Това не става автоматично: вашата банка или издателят на картата решава дали случаят ви попада в правилата за картови плащания, а срокът зависи от картата ви, причината за спора и датата на плащането или очакваната доставка.

Направете това днес:

• Запазете доказателствата, преди да изчезнат.

Запазете потвърждението на поръчката, реда с плащането по картата в извлечението, снимки на страницата на продукта и всяко съобщение, което сте изпратили на продавача. Най-полезните детайли са описанието на артикула, цената, обещаната дата на доставка и всеки номер за проследяване или статус на проследяване. Ако проследяването дълго време показва само неща като „етикетът е създаден“ или „в транзит“, това е важно. Ако пише „доставено“, отбележете адреса и часа на доставката.

• Свържете се с издателя на картата, а не само с продавача.

Помолете за спор по картово плащане или chargeback за недоставка или стока, която не отговаря на описанието. Дайте им името на търговеца, което се вижда в извлечението ви, датата на плащането, сумата, номера на поръчката и кратка хронология, показваща, че продавачът ви е игнорирал. Попитайте какъв срок важи за вашата карта и какви документи са нужни, защото това може да е различно.

• Ако поръчката е платена чрез checkout в приложение, wallet или друг платежен слой, проверете дали издателят на картата или платежният доставчик е правилното място, откъдето да започнете.

Точният път зависи от това как е обработено картовото плащане. Използвайте името, което се вижда в извлечението по картата, и касовата бележка на поръчката, за да определите правилния платежен процесор.

• Запазете записите за контакт с продавача.

Chargeback е по-силен, ако можете да покажете, че първо сте опитали да решите проблема. Запазете снимки на екрана, показващи неизпратени отговори, върнати имейли или многократни чатове без отговор. Ако продавачът е дал обещание като „ще изпратим до [дата]“ или „възстановяване на сумата следващата седмица“, запазете и този текст.

Ако пратката е трябвало вече да пристигне, действайте веднага щом обещаната дата на доставка мине или стане ясно, че продавачът ви игнорира. Ако артикулът има номер за проследяване, проверете дали статусът наистина доказва доставка, защото сам по себе си статусът не винаги означава, че сте получили пратката. Ако проследяването показва твърдение за доставка, но нищо не е пристигнало, кажете това на издателя на картата и включете номера за проследяване.

Ако продавачът по-късно предложи възстановяване на сумата, попитайте дали трябва да спрете или отмените chargeback-а, преди да го приемете. Не предполагайте, че трябва да чакате продавача безкрайно; съответният срок е този, който издателят на картата ви дава за подаване на спора.

Практичен съвет: Преди да подадете спора, направете една снимка на екрана, която показва страницата на поръчката, името на продавача или акаунта, артикула и обещаната дата на доставка, защото именно това изображение често свързва жалбата ви с точната транзакция.

Само банковият превод е по-рисковият вариант във Facebook Marketplace, особено ако продавачът иска плащане, преди да сте получили артикула или преди да можете да проверите с кого имате работа. Ако можете, изберете по-сигурен метод, като плащане в брой при получаване, или метод на плащане, вграден в marketplace-а или картова система, който може да предлага защита на купувача.

Какво да направите сега:

• Не изпращайте парите само защото продавачът иска превод.
• Проверете дали артикулът е за лично получаване или за изпращане.
• Ако можете да го вземете лично, най-сигурният вариант обикновено е първо да прегледате артикула и да платите при получаване.
• Ако артикулът трябва да бъде изпратен, бъдете особено внимателни: банковият превод е труден за връщане, след като бъде изпратен.
• Прегледайте съобщенията и обявата на продавача за предупредителни знаци:
• натиск да „платите сега“
• отказ да се срещне лично
• отказ да използва друг метод на плащане освен банков превод
• име на банкова сметка, което не съвпада с името в профила на продавача
• промени в цената, банковите данни или начина на получаване, след като проявите интерес

Ако продавачът е истински, поискайте по-сигурно споразумение:

• плащане в брой при получаване, ако се срещате на място
• плащане чрез Facebook Marketplace checkout или друг метод, който дава ясен запис на транзакцията и защита на купувача, ако такава опция съществува за обявата
• проследяемо изпращане, при което плащането е свързано с платформата или с потвърждение за доставка, ако marketplace-ът го поддържа

Ако продавачът спре да отговаря, след като е поискал превод, направете това веднага:

• запазете чата, обявата, профила на продавача, банковите данни и всяка заявка за плащане
• ако още не сте платили, спрете да го/я контактувате и докладвайте обявата или продавача чрез Facebook Marketplace
• ако вече сте платили, свържете се незабавно с банката си и попитайте дали преводът може да бъде отзован, маркиран като измамен или разследван. Наличната опция зависи от това дали е бил обикновен банков превод, незабавен превод или друг вид плащане, както и от процедурата на вашата банка.
• също така запазете потвърждението за превода, защото банката ви може да поиска датата, сумата, името на получателя, IBAN и съобщението/референцията, които сте използвали

Ако искате да решите дали да продължите, най-важният липсващ факт е следният: ще вземете ли артикула лично, или продавачът иска плащане преди изпращане? Ако става дума за изпращан артикул и продавачът приема само банков превод, това е по-рисковият сценарий.

Практически съвет: преди да платите, копирайте името на продавача, IBAN и линка към профила му във Facebook в една бележка, за да можете бързо да дадете точните данни на банката си или на поддръжката на Marketplace, ако нещо се обърка.

Да, обикновено можете да поискате възстановяване на сумата, ако марката на артикула не съвпада с марката, показана в обявата на инфлуенсърския магазин. Ключовият въпрос е дали обявата е обещавала конкретна марка или е показвала само продукт, който изглежда подобно, защото това променя колко силен е вашият иск.

Първо, проверете внимателно текста на обявата. Запазете екранна снимка на страницата на продукта, особено:

• името на марката в заглавието или описанието
• всяко лого, показано на снимките
• всяко твърдение, че това е официален, брандиран или конкретно назован продукт

Ако обявата ясно е показвала една марка, а вие сте получили друга, това е силно доказателство, че артикулът не е бил такъв, какъвто е описан. Ако обявата е показвала само обща снимка, изображение „в стил“ или неясен текст, вашият иск може да зависи повече от точния текст и изображенията, отколкото от самата промоция на инфлуенсъра.

След това съберете доказателства, преди да започнете спор:

• снимки на полученото от вас, включително етикета на марката, опаковката и всеки баркод или етикети
• потвърждението на поръчката и номера на поръчката
• екранната снимка на обявата, показваща обещаната марка
• всички съобщения с продавача или платформата

Проверете името на продавача в потвърждението на поръчката, а не само името на инфлуенсъра. В социалните медийни магазини човекът, който рекламира продукта, може да не е законният продавач, а заявката за възстановяване на сумата обикновено трябва да бъде отправена към действителния продавач или към акаунта в платформата, свързан с поръчката.

След това се свържете с продавача през платформата и кажете ясно:

• получили сте марка, различна от тази, показана в обявата
• искате възстановяване на сумата, защото артикулът не е такъв, какъвто е описан
• можете да предоставите снимки и номера на поръчката

Ако продавачът поиска връщане, попитайте кой плаща обратната доставка и поискайте писмени инструкции, преди да изпратите нещо обратно. Ако продавачът предложи само частично възстановяване, преценете дали това отговаря на проблема; несъответствие в марката често е по-сериозно от малък дефект, така че частичното възстановяване може да не е достатъчно за вас, освен ако не се съгласите с него.

Ако продавачът не отговори или откаже, преминете към процедурата за спор в платформата или към процедурата на доставчика на плащане. Това зависи от това къде и как сте платили. Ако сте платили с карта, PayPal или друга платежна услуга, проверете в акаунта си срока за спор или жалба и формулировката за „артикулът не е такъв, какъвто е описан“ или „неправомерно представени стоки“. Крайният срок и точната процедура зависят от доставчика и от датата на плащане, така че проверете екрана на акаунта или условията, преди срокът да изтече.

Когато ескалирате случая, включете същите доказателства и направете несъответствието ясно: „Обявата показваше Brand X, получих Brand Y.“ Това е много по-силно от това да кажете само, че артикулът „изглежда различно“.

Практически съвет: запазете оригиналната опаковка и направете една снимка на етикета на марката до екранната снимка на обявата, защото така несъответствието се вижда ясно от пръв поглед.

Докладвайте го веднага в Instagram и запазете доказателства, преди магазинът отново да смени името си или да изчезне. Тъй като потребителските имена и страниците постоянно се променят, най-полезният сигнал е този, който свързва старите и новите акаунти със снимки на екрана, линкове към профилите и едни и същи данни за плащане.

Направете това в този ред:

• Запазете доказателствата веднага.

Съхранете снимки на екрана на:

• текущата профилна страница
• всички стари потребителски имена или предишни страници, които сте намерили
• целия чат
• публикацията, сторито или рекламата, които са ви отвели до магазина
• потвърждението за плащане, ID на транзакцията и сумата
• всяко обещание за доставка, фактура или съобщение за поръчка

Ако е възможно, копирайте и линка към профила, точното показвано име, текста в био и датата, когато за първи път сте се свързали с тях. Тези детайли са важни, защото измамниците често използват едни и същи снимки или текст на продукта, докато сменят потребителското име.

• Докладвайте акаунта в Instagram.

Използвайте вградената в Instagram процедура за докладване на профила, публикацията и съобщенията, ако все още ги имате. Докладвайте поведението като измама или дейност, наподобяваща измама, и включете запазените доказателства. Ако магазинът вече е преминал към нова страница, докладвайте и този нов акаунт и споменете старото потребителско име и всички по-ранни имена на страници, за да може платформата да ги свърже.

• Напишете кратък, фактически сигнал.

Дръжте го просто: какво сте поръчали, какво сте платили, какво е обещал продавачът, какво се е объркало и кои потребителски имена/страници са били замесени. Включете датите, сумата и референцията на транзакцията или поръчката. Ако същият магазин продължава да се появява под нови имена, кажете това ясно.

• Предупредете други купувачи, но се придържайте към факти, които можете да докажете.

Ако искате да помогнете на други, можете да публикувате кратко предупреждение в собствените си социални мрежи или в групи за купувачи. Посочвайте само това, което сте преживели: потребителските имена, които сте видели, продукта, за който сте платили, и факта, че страницата е сменяла името си. Избягвайте да добавяте предположения, които не можете да докажете. Фактическото предупреждение е по-полезно и по-безопасно от неясно обвинение.

• Започнете стъпките за възстановяване едновременно.

Какво можете да направите след това зависи от начина, по който сте платили:

• Ако сте платили с карта или чрез платежна услуга със защита при спор, свържете се с доставчика и попитайте дали можете да отворите спор, chargeback или искане за защита на купувача.
• Ако сте платили чрез банков превод, попитайте банката си дали плащането все още може да бъде оттеглено или маркирано.
• Ако сте платили чрез друго платежно приложение, проверете процедурата му за спор или докладване на измама.

Във всички случаи им дайте ID на транзакцията, сумата, датата, името на продавача и снимки на екрана, показващи променящите се потребителски имена. Сроковете и наличните средства зависят от начина на плащане и доставчика, затова проверете точния срок за подаване на искане в акаунта си или в условията.

Ако все още имате страницата на поръчката или някакво проследяване на пратката, запазете и тях. Това може да помогне да се покаже, че същият продавач е стоял зад няколко страници и че транзакцията е била част от един и същ модел на измама, дори ако имената на профилите са се променили.

Практичен съвет: докладвайте всяко ново потребителско име отделно, защото измамниците често държат една страница активна точно толкова дълго, колкото да съберат плащания, преди да преминат към следващата.

Ако продавач във Facebook Marketplace твърди, че артикулът е изпратен, но не може да покаже доказателство, приемайте твърдението за изпращане като непотвърдено, докато не получите нещо, което можете да проверите сами. Поискайте номер за проследяване или разписка от превозвача и, ако не могат да предоставят такова, оспорете твърдението в разговора в Marketplace и започнете процедурата по спор, която съответства на начина, по който сте платили.

Първо поискайте доказателство, което може да се провери извън чата. Съобщение от типа „изпратено е“ само по себе си не е достатъчно. Полезното доказателство обикновено включва:

• номер за проследяване, който можете да въведете на сайта на превозвача
• името на превозвача
• разписка за изпращане или сканиране при приемане, показващо, че пратката е предадена
• датата на изпращане и адреса за доставка или поне достатъчно данни за поръчката, за да се съпостави пратката

Ако продавачът изпрати само снимка на екрана, проверете дали тя показва реален номер за проследяване и име на превозвач, които можете да проверите на сайта на самия превозвач. Празен етикет, нечетлива снимка на екрана или номер, който не работи, са слабо доказателство.

След това отговорете писмено в чата на Marketplace и, ако е възможно, дръжте всичко там. Кажете, че ви трябва доказателство за изпращане, и поискайте да предоставят номера за проследяване, превозвача и разписката за предаване. Това е важно, защото писмените съобщения създават запис, ако по-късно трябва да покажете, че продавачът не е могъл да подкрепи твърдението си.

Ако продавачът пак не даде нищо, следващата ви стъпка зависи от това как е платена поръчката:

• Ако сте платили чрез checkout на Facebook или през потока за защита на купувача, потърсете страницата на поръчката или раздела за помощ, който споменава спорове, проблеми с доставката или искове за неполучен артикул. Проверете точния срок или формулировката за статуса там, защото тези срокове могат да се различават.
• Ако сте платили извън Facebook, платформата може да има по-малка възможност да ви възстанови сумата. В такъв случай се свържете с доставчика на плащането или с издателя на картата и попитайте какво доказателство им е нужно за иск за неполучен артикул. Дайте им съобщенията от чата, данните за поръчката, платената сума, датата на плащане и всеки референтен номер.

Ако има номер за проследяване, не приемайте, че той доказва, че пратката е изпратена до вас. Проверете историята на проследяването за:

• сканиране при приемане или сканиране при предаване
• страната или града на дестинацията
• дали пратката наистина се движи, или е създаден само етикет

Ако проследяването никога не показва приемане от превозвача, това е силен знак, че артикулът може изобщо да не е бил предаден.

Ако продавачът продължава да повтаря, че е изпратено, но не може да представи доказателство, запазете:

• обявата или описанието на артикула
• профила на продавача
• всички съобщения в чата
• потвърждението за плащане
• всеки номер за проследяване или снимка на екрана, които са ви дали
• датата, на която за първи път са твърдели, че е изпратено

Ако платформата има опция за сигнал или спор, използвайте я рано, вместо да чакате продавачът да съдейства. Ако сте близо до краен срок, подайте жалбата първо и продължете да събирате доказателства след това.

Практически съвет: запазете една снимка на екрана, която показва твърдението на продавача за изпращане, и една, която показва номера за проследяване, защото тези два елемента често решават дали даден иск се приема за подкрепен или неподкрепен.

Не, обикновено не е безопасно да купувате от магазин в социалните мрежи, който приема само плащания от тип friends-and-family. Този тип плащане е предназначен за лични преводи, така че често губите защитите за купувача, които идват с обикновено плащане при покупка.

Основният риск е прост: ако стоката никога не пристигне, е фалшива или е много различна от обявата, може да имате малък или никакъв шанс да си върнете парите чрез платежния доставчик. Магазин в социалните мрежи, който ви подтиква да платите извън нормална каса, също е по-труден за проверка и по-лесен за измамник да изостави.

Какво да направите сега:

• Не изпращайте пари чрез friends-and-family, ако вече не сте го направили.
• Вместо това поискайте от продавача подходящ начин за покупка, например каса, фактура или друга платежна опция, която ясно посочва, че покрива стоки и защита на купувача.
• Проверете дали магазинът дава истински номер на поръчка, начин на доставка, адрес за връщане и име на фирмата. Ако дава само име в чата и платежен идентификатор, това е предупредителен знак.
• Запазете обявата, съобщенията в чата, инструкциите за плащане и профила на продавача, преди нещо да изчезне.

Ако вече сте платили, следващата стъпка зависи от начина на плащане и от това как е класифициран от доставчика.

• Ако преводът е обработен като плащане friends-and-family, попитайте платежния доставчик дали във вашия случай е възможна жалба или сторниране. Не приемайте, че има защита на купувача.
• Ако сте платили с карта или чрез платежна услуга, свързана с банка, попитайте банката си или издателя на картата дали плащането може да бъде оспорено и им дайте датата на транзакцията, сумата, името на продавача и снимки на екрана от обявата и чатовете.
• Ако продавачът е обещал пратка, но не е дал номер за проследяване или е дал само неясен статус, продължавайте да следите за реален номер за пратката и адреса за доставка, показан във вашия платежен запис.

Най-важният детайл, който да проверите, е точният текст в потвърждението на плащането. Търсете термини като friends-and-family, personal payment, gift или no buyer protection. Този текст ви показва дали вероятно имате обичаен път за спор при покупка.

По-безопасни начини за плащане са методите, които ясно третират транзакцията като покупка, а не като личен превод. Използвайте опцията, която ви дава запис на поръчката, разписка и път за спор, ако стоката никога не пристигне.

Практически съвет: Ако продавачът отказва защитено плащане, но предлага „по-добра цена“ за friends-and-family, приемете отстъпката като цената на загубената ви защита.