Да, може да успеете да си върнете парите, но това зависи главно от това как сте платили и дали можете да покажете, че номерът за проследяване не доказва доставка до вас. Фалшив или използван повторно номер за проследяване е полезно доказателство, особено ако пратката изобщо не се е движила, показва грешна държава или е отбелязана като доставена на друго място.
Направете това по ред:
- Проверете номера за проследяване сами на сайта на самия превозвач, а не само в чата в Instagram или на снимката от продавача. Запазете резултата, който показва името на превозвача, статуса на проследяване, датите и дестинацията.
- Сравнете данните за проследяване с вашата поръчка. Една реална пратка трябва да съвпада с вашето име, адрес и разумна дата на изпращане. Ако номерът е невалиден, принадлежи на друга пратка или показва „доставено“ на друго място, запазете това доказателство.
- Запазете всичко на едно място:
- обявата или офертата за продукта
- разписката за плащането ви
- съобщенията на продавача
- снимката на проследяването
- всяка страница със статус на доставка, която показва липса на движение, грешна дестинация или доставка на друг адрес
След това се свържете с продавача писмено и поискайте доказателство за изпращане, а не просто друг номер за проследяване. Поискайте името на превозвача, номера на пратката, датата на изпращане и адреса на дестинацията. Ако не могат да ги предоставят или данните не съвпадат с вашата поръчка, това засилва искането ви за възстановяване на сумата.
Ако продавачът не реши проблема бързо, преминете към доставчика на плащането ви:
- Ако сте платили с карта, попитайте издателя на картата си за спор за неполучени стоки. Кажете им, че сте получили номер за проследяване, който не доказва доставка до вашия адрес. Дайте им датата на поръчката, сумата, името на продавача и всички снимки.
- Ако сте платили чрез приложение за плащане, отворете процеса за спор или защита при покупка в това приложение, ако има такъв. Използвайте същите доказателства и ясно посочете, че продавачът е дал номер за проследяване, който изглежда фалшив или несвързан с вашата пратка.
Най-важният липсващ факт е начинът ви на плащане, защото той определя кой път за възстановяване на сумата е наличен и какви доказателства иска доставчикът. Ако сте платили с банков превод, възможностите обикновено са по-ограничени, отколкото при карта или защитено приложение за плащане, така че проверете веднага вида на превода и процедурата за жалби на доставчика.
Не разчитайте само на съобщенията в Instagram. Ключовият въпрос е дали има проверимо доказателство за доставка на вашата поръчка, а не дали продавачът ви е изпратил номер.
Ако проследяването показва „доставено“, потърсете датата на доставка, местоположението и всякакво доказателство за предаване. Ако тази информация не съвпада с вашия адрес или някой на вашия адрес не е получил пратката, включете това в спора веднага.
Практически съвет: направете снимки на екрана, преди продавачът да може да изтрие съобщенията или да промени връзката за проследяване, защото първоначалният резултат от проследяването често е най-силното доказателство, че номерът е бил фалшив.
