Да, вы, возможно, сможете вернуть деньги, но это в основном зависит от того, как вы платили и можете ли вы показать, что номер отслеживания не доказывает доставку именно вам. Фальшивый или повторно использованный номер отслеживания — полезное доказательство, особенно если посылка вообще не двигалась, показывает другую страну или отмечена как доставленная в другое место.
Делайте так по порядку:
- Проверьте номер отслеживания сами на сайте перевозчика, а не только в чате Instagram или на скриншоте продавца. Сохраните результат, где видны название перевозчика, статус отслеживания, даты и место назначения.
- Сравните данные отслеживания с вашим заказом. Настоящая отправка должна совпадать с вашим именем, адресом и разумной датой отправки. Если номер недействителен, относится к другой посылке или показывает «доставлено» в другом месте, сохраните это доказательство.
- Сохраните всё в одном месте:
- карточку товара или предложение
- подтверждение оплаты
- сообщения продавца
- скриншот отслеживания
- любую страницу статуса доставки, где видно отсутствие движения, неверное место назначения или доставку на другой адрес
Затем свяжитесь с продавцом в письменной форме и попросите доказательство отправки, а не просто ещё один номер отслеживания. Попросите название перевозчика, номер посылки, дату отправки и адрес назначения. Если они не могут этого предоставить или данные не совпадают с вашим заказом, это усиливает ваше требование о возврате денег.
Если продавец не решает вопрос быстро, переходите к своему платёжному провайдеру:
- Если вы платили картой, спросите у эмитента карты о споре по неполученному товару. Сообщите, что вы получили номер отслеживания, который не доказывает доставку на ваш адрес. Передайте им дату заказа, сумму, название продавца и все скриншоты.
- Если вы платили через платёжное приложение, откройте в нём процедуру спора или защиты покупателя, если она есть. Используйте те же доказательства и чётко укажите, что продавец дал номер отслеживания, который выглядит фальшивым или не относится к вашей посылке.
Самый важный недостающий факт — это способ оплаты, потому что именно он определяет, какой путь возврата доступен и какие доказательства нужны провайдеру. Если вы платили банковским переводом, варианты обычно уже, чем при оплате картой или через защищённое платёжное приложение, поэтому сразу проверьте тип перевода и процедуру подачи жалобы у провайдера.
Не полагайтесь только на сообщения в Instagram. Ключевой вопрос — есть ли проверяемое доказательство доставки именно вашего заказа, а не просто то, что продавец прислал вам номер.
Если отслеживание показывает «доставлено», посмотрите на дату доставки, место и любое подтверждение передачи. Если эта информация не совпадает с вашим адресом или кто-то по вашему адресу не получал посылку, сразу включите это в спор.
Практический совет: делайте скриншоты до того, как продавец сможет удалить сообщения или изменить ссылку отслеживания, потому что исходный результат отслеживания часто является самым сильным доказательством того, что номер был фальшивым.
