Ja, möglicherweise können Sie Ihr Geld zurückbekommen, aber das hängt vor allem davon ab, wie Sie bezahlt haben und ob Sie nachweisen können, dass die Sendungsnummer keine Zustellung an Sie belegt. Eine gefälschte oder wiederverwendete Sendungsnummer ist ein nützlicher Beleg, besonders wenn sich das Paket nie bewegt hat, das falsche Land angezeigt wird oder es als an einen anderen Ort zugestellt markiert ist.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie die Sendungsnummer selbst auf der Website des Transportunternehmens und nicht nur im Instagram-Chat oder auf dem Screenshot des Verkäufers. Speichern Sie das Ergebnis mit dem Namen des Transportunternehmens, dem Sendungsstatus, den Daten und dem Zielort.
- Vergleichen Sie die Sendungsdaten mit Ihrer Bestellung. Eine echte Sendung sollte zu Ihrem Namen, Ihrer Adresse und einem plausiblen Versanddatum passen. Wenn die Nummer ungültig ist, zu einem anderen Paket gehört oder irgendwo anders als „zugestellt“ angezeigt wird, bewahren Sie diesen Nachweis auf.
- Speichern Sie alles an einem Ort:
- die Produktanzeige oder das Angebot
- Ihren Zahlungsbeleg
- die Nachrichten des Verkäufers
- den Screenshot der Sendungsverfolgung
- jede Seite mit dem Lieferstatus, die keine Bewegung, ein falsches Ziel oder eine Zustellung an eine andere Adresse zeigt
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer schriftlich und bitten Sie um einen Versandnachweis, nicht nur um eine weitere Sendungsnummer. Fragen Sie nach dem Namen des Transportunternehmens, der Paketnummer, dem Versanddatum und der Lieferadresse. Wenn er das nicht vorlegen kann oder die Angaben nicht zu Ihrer Bestellung passen, stärkt das Ihren Rückerstattungsanspruch.
Wenn der Verkäufer das nicht schnell löst, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter:
- Wenn Sie mit Karte bezahlt haben, fragen Sie Ihren Kartenanbieter nach einer Streitigkeit wegen nicht erhaltener Ware. Sagen Sie ihm, dass Sie eine Sendungsnummer erhalten haben, die keine Zustellung an Ihre Adresse belegt. Geben Sie Bestelldatum, Betrag, Verkäufername und alle Screenshots an.
- Wenn Sie über eine Zahlungs-App bezahlt haben, öffnen Sie dort den Streitfall- oder Käuferschutzprozess, falls es einen gibt. Verwenden Sie dieselben Belege und sagen Sie klar, dass der Verkäufer eine Sendungsnummer angegeben hat, die offenbar gefälscht oder nicht zu Ihrem Paket gehört.
Die wichtigste fehlende Angabe ist Ihre Zahlungsart, denn davon hängt ab, welcher Rückerstattungsweg verfügbar ist und welche Belege der Anbieter verlangt. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, sind die Möglichkeiten meist enger als bei einer Karte oder einer geschützten Zahlungs-App, also prüfen Sie sofort die Art der Überweisung und das Beschwerdeverfahren des Anbieters.
Verlassen Sie sich nicht nur auf Instagram-Nachrichten. Entscheidend ist, ob es einen überprüfbaren Zustellnachweis für Ihre Bestellung gibt, nicht ob der Verkäufer Ihnen eine Nummer geschickt hat.
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, suchen Sie nach dem Lieferdatum, dem Ort und einem Zustellnachweis. Wenn diese Angaben nicht zu Ihrer Adresse passen oder niemand an Ihrer Adresse das Paket erhalten hat, geben Sie das sofort im Streitfall an.
Praktischer Tipp: Machen Sie Screenshots, bevor der Verkäufer Nachrichten löschen oder den Tracking-Link ändern kann, denn das ursprüngliche Sendungsergebnis ist oft der stärkste Beweis dafür, dass die Nummer gefälscht war.
