Da, morda lahko dobite denar nazaj, vendar je to predvsem odvisno od tega, kako ste plačali in ali lahko pokažete, da sledilna številka ne dokazuje dostave vam. Lažna ali ponovno uporabljena sledilna številka je uporabno dokazilo, zlasti če se paket sploh ni premikal, kaže napačno državo ali je označen kot dostavljen na drugem kraju.
Naredite to po vrsti:
- Sledilno številko preverite sami na spletni strani prevoznika, ne samo v klepetu na Instagramu ali na posnetku zaslona prodajalca. Shranite rezultat, ki prikazuje ime prevoznika, status sledenja, datume in cilj.
- Podrobnosti sledenja primerjajte s svojim naročilom. Prava pošiljka bi se morala ujemati z vašim imenom, naslovom in razumnim datumom odpreme. Če je številka neveljavna, pripada drugemu paketu ali prikazuje »dostavljeno« nekje drugje, shranite to dokazilo.
- Vse shranite na enem mestu:
- seznam izdelka ali ponudbo
- potrdilo o plačilu
- sporočila prodajalca
- posnetek zaslona sledenja
- vsako stran s statusom dostave, ki prikazuje, da se paket ni premikal, je bil poslan na napačen cilj ali dostavljen na drug naslov
Nato prodajalcu pišite in zahtevajte dokazilo o odpošiljanju, ne pa samo še ene sledilne številke. Prosite za ime prevoznika, številko paketa, datum odpreme in naslov dostave. Če tega ne morejo predložiti ali se podatki ne ujemajo z vašim naročilom, to okrepi vaš zahtevek za vračilo.
Če prodajalec zadeve ne reši hitro, se obrnite na svojega ponudnika plačila:
- Če ste plačali s kartico, se pri izdajatelju kartice pozanimajte o sporu zaradi nedobljenega blaga. Povejte jim, da ste prejeli sledilno številko, ki ne dokazuje dostave na vaš naslov. Predložite datum naročila, znesek, ime prodajalca in vse posnetke zaslona.
- Če ste plačali prek plačilne aplikacije, odprite postopek spora ali zaščite nakupa v tej aplikaciji, če ga ima. Uporabite enaka dokazila in jasno povejte, da je prodajalec poslal sledilno številko, ki je videti lažna ali ni povezana z vašim paketom.
Najpomembnejši manjkajoči podatek je vaš način plačila, ker od tega je odvisno, katera pot do vračila je na voljo in kakšna dokazila želi ponudnik. Če ste plačali z bančnim nakazilom, so možnosti običajno ožje kot pri kartici ali zaščiteni plačilni aplikaciji, zato takoj preverite vrsto nakazila in postopek za pritožbe pri ponudniku.
Ne zanašajte se samo na sporočila na Instagramu. Ključno vprašanje je, ali obstaja preverljivo dokazilo o dostavi za vaše naročilo, ne pa ali vam je prodajalec poslal neko številko.
Če sledenje kaže »dostavljeno«, poiščite datum dostave, lokacijo in morebitno dokazilo o predaji. Če se ti podatki ne ujemajo z vašim naslovom ali če nekdo na vašem naslovu paketa ni prejel, to takoj vključite v spor.
Praktičen nasvet: naredite posnetke zaslona, preden prodajalec izbriše sporočila ali spremeni povezavo za sledenje, ker je prvotni rezultat sledenja pogosto najmočnejši dokaz, da je bila številka lažna.
