Так, ви можете мати шанс повернути гроші, але це головно залежить від того, як ви платили, і чи можете ви показати, що номер відстеження не доводить доставку саме вам. Фальшивий або повторно використаний номер відстеження — корисний доказ, особливо якщо посилка так і не рухалася, показує неправильну країну або позначена як доставлена в інше місце.
Зробіть це по порядку:
- Перевірте номер відстеження самостійно на сайті самого перевізника, а не лише в чаті Instagram чи на скриншоті продавця. Збережіть результат, де видно назву перевізника, статус відстеження, дати та пункт призначення.
- Порівняйте дані відстеження з вашим замовленням. Справжнє відправлення має збігатися з вашим ім’ям, адресою та логічною датою відправлення. Якщо номер недійсний, належить іншій посилці або показує «доставлено» в інше місце, збережіть цей доказ.
- Збережіть усе в одному місці:
- сторінку товару або пропозицію
- квитанцію про оплату
- повідомлення продавця
- скриншот відстеження
- будь-яку сторінку зі статусом доставки, де видно, що руху немає, вказано неправильний пункт призначення або доставку на іншу адресу
Потім напишіть продавцю та попросіть підтвердження відправлення, а не просто ще один номер відстеження. Попросіть назву перевізника, номер посилки, дату відправлення та адресу доставки. Якщо вони не можуть цього надати або дані не збігаються з вашим замовленням, це посилює вашу вимогу про повернення грошей.
Якщо продавець швидко не вирішує проблему, звертайтеся до свого платіжного провайдера:
- Якщо ви платили карткою, запитайте у емітента картки про спір щодо товару, який не було отримано. Поясніть, що ви отримали номер відстеження, який не доводить доставку на вашу адресу. Надайте дату замовлення, суму, назву продавця та всі скриншоти.
- Якщо ви платили через платіжний застосунок, відкрийте в ньому процедуру спору або захисту покупки, якщо така є. Використайте ті самі докази та чітко вкажіть, що продавець надав номер відстеження, який, схоже, є фальшивим або не пов’язаний із вашою посилкою.
Найважливіша відсутня деталь — це ваш спосіб оплати, бо саме він визначає, який шлях повернення грошей доступний і які докази потрібні провайдеру. Якщо ви платили банківським переказом, варіантів зазвичай менше, ніж при оплаті карткою або через захищений платіжний застосунок, тому негайно перевірте тип переказу та процедуру скарги у провайдера.
Не покладайтеся лише на повідомлення в Instagram. Ключове питання — чи є перевірений доказ доставки саме вашого замовлення, а не те, що продавець просто надіслав вам номер.
Якщо відстеження показує «доставлено», подивіться на дату доставки, місце та будь-який доказ вручення. Якщо ця інформація не збігається з вашою адресою або хтось за вашою адресою не отримував посилку, одразу додайте це до спору.
Практична порада: зробіть скриншоти до того, як продавець зможе видалити повідомлення або змінити посилання на відстеження, бо початковий результат відстеження часто є найсильнішим доказом того, що номер був фальшивим.
