Ja, het kan zijn dat u uw geld terugkrijgt, maar dat hangt vooral af van hoe u hebt betaald en of u kunt aantonen dat het volgnummer geen bewijs is van levering aan u. Een nep of hergebruikt volgnummer is bruikbaar bewijs, vooral als het pakket nooit is verplaatst, het verkeerde land toont of als het als afgeleverd op een andere plek staat.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer het volgnummer zelf op de website van de vervoerder, niet alleen in de Instagram-chat of op de screenshot van de verkoper. Bewaar het resultaat waarop de naam van de vervoerder, de verzendstatus, de data en de bestemming staan.
- Vergelijk de trackinggegevens met uw bestelling. Een echte zending moet overeenkomen met uw naam, adres en een logische verzenddatum. Als het nummer ongeldig is, bij een ander pakket hoort of ergens anders als “afgeleverd” staat, bewaar dat bewijs.
- Bewaar alles op één plek:
- de productvermelding of aanbieding
- uw betalingsbewijs
- de berichten van de verkoper
- de screenshot van de tracking
- elke pagina met leveringsstatus waarop geen beweging te zien is, een verkeerde bestemming staat of levering op een ander adres wordt vermeld
Neem daarna schriftelijk contact op met de verkoper en vraag om bewijs van verzending, niet alleen om nog een volgnummer. Vraag om de naam van de vervoerder, het pakketnummer, de verzenddatum en het afleveradres. Als zij dat niet kunnen geven, of als de gegevens niet overeenkomen met uw bestelling, versterkt dat uw terugbetalingsclaim.
Als de verkoper het niet snel oplost, ga dan naar uw betaalprovider:
- Als u met een kaart hebt betaald, vraag uw kaartuitgever naar een geschil over niet-ontvangen goederen. Vertel dat u een volgnummer hebt ontvangen dat geen bewijs levert van levering op uw adres. Geef de besteldatum, het bedrag, de naam van de verkoper en alle screenshots door.
- Als u via een betaalapp hebt betaald, open dan het geschil- of aankoopbeschermingsproces van die app, als die dat heeft. Gebruik hetzelfde bewijs en geef duidelijk aan dat de verkoper een volgnummer heeft gegeven dat nep lijkt of niet bij uw pakket hoort.
De belangrijkste ontbrekende informatie is uw betaalmethode, omdat die bepaalt welke terugbetalingsroute beschikbaar is en welk bewijs de provider wil zien. Als u via bankoverschrijving hebt betaald, zijn de opties meestal beperkter dan bij een kaart of een beschermde betaalapp, dus controleer meteen het type overschrijving en de klachtenprocedure van de provider.
Vertrouw niet alleen op Instagram-berichten. De kernvraag is of er controleerbaar bewijs van levering voor uw bestelling is, niet of de verkoper u een nummer heeft gestuurd.
Als de tracking “afgeleverd” toont, kijk dan naar de leverdatum, locatie en eventueel bewijs van overhandiging. Als die informatie niet overeenkomt met uw adres of als iemand op uw adres het pakket niet heeft ontvangen, neem dat dan meteen op in het geschil.
Praktische tip: maak screenshots voordat de verkoper berichten kan verwijderen of de trackinglink kan wijzigen, omdat het oorspronkelijke trackingresultaat vaak het sterkste bewijs is dat het nummer nep was.
