Ja, du kan muligvis få dine penge tilbage, men det afhænger især af, hvordan du betalte, og om du kan vise, at trackingnummeret ikke beviser levering til dig. Et falsk eller genbrugt trackingnummer er nyttig dokumentation, især hvis pakken aldrig bevægede sig, viser det forkerte land eller er markeret som leveret et andet sted.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek selv trackingnummeret på transportørens egen hjemmeside, ikke kun i Instagram-chatten eller på sælgerens skærmbillede. Gem resultatet, der viser transportørens navn, trackingstatus, datoer og destination.
- Sammenlign trackingoplysningerne med din ordre. En reel forsendelse bør matche dit navn, din adresse og en rimelig afsendelsesdato. Hvis nummeret er ugyldigt, tilhører en anden pakke eller viser “leveret” et andet sted, så gem det bevis.
- Gem alt ét sted:
- produktannoncen eller tilbuddet
- din betalingskvittering
- sælgerens beskeder
- skærmbilledet af tracking
- enhver side med leveringsstatus, der viser ingen bevægelse, forkert destination eller levering til en anden adresse
Kontakt derefter sælgeren skriftligt og bed om bevis for afsendelse, ikke bare endnu et trackingnummer. Bed om transportørens navn, pakkenummer, afsendelsesdato og leveringsadresse. Hvis de ikke kan give det, eller oplysningerne ikke matcher din ordre, styrker det dit krav om refundering.
Hvis sælgeren ikke løser det hurtigt, så gå videre til din betalingsudbyder:
- Hvis du betalte med kort, så spørg dit kortselskab om en tvist vedrørende varer, der ikke er modtaget. Fortæl dem, at du har modtaget et trackingnummer, som ikke beviser levering til din adresse. Giv dem ordredato, beløb, sælgernavn og alle skærmbilleder.
- Hvis du betalte via en betalingsapp, så åbn appens tvist- eller køberbeskyttelsesproces, hvis den har en. Brug den samme dokumentation, og skriv tydeligt, at sælgeren gav et trackingnummer, som ser falsk ud eller ikke har noget med din pakke at gøre.
Den vigtigste manglende oplysning er din betalingsmetode, fordi den afgør, hvilken refunderingvej der er tilgængelig, og hvilken dokumentation udbyderen ønsker. Hvis du betalte via bankoverførsel, er mulighederne normalt mere begrænsede end med et kort eller en beskyttet betalingsapp, så tjek straks overførselstypen og udbyderens klageproces.
Lad være med kun at stole på Instagram-beskeder. Det afgørende er, om der findes verificerbart leveringsbevis for din ordre, ikke om sælgeren har sendt dig et nummer.
Hvis tracking viser “leveret”, så se efter leveringsdato, sted og eventuelt bevis for overdragelse. Hvis de oplysninger ikke matcher din adresse, eller hvis nogen på din adresse ikke modtog pakken, så tag det med i tvisten med det samme.
Praktisk tip: tag skærmbilleder, før sælgeren kan slette beskeder eller ændre trackinglinket, fordi det oprindelige trackingresultat ofte er det stærkeste bevis for, at nummeret var falsk.
