Sì, potresti riuscire a riavere i tuoi soldi, ma dipende soprattutto da come hai pagato e dal fatto che tu possa dimostrare che il numero di tracciamento non prova la consegna a te. Un numero di tracciamento falso o riutilizzato è una prova utile, soprattutto se il pacco non si è mai mosso, mostra il paese sbagliato o risulta consegnato in un altro luogo.
Fai così, in quest’ordine:
- Controlla tu stesso il numero di tracciamento sul sito del corriere, non solo nella chat di Instagram o nello screenshot del venditore. Salva il risultato con il nome del corriere, lo stato della spedizione, le date e la destinazione.
- Confronta i dettagli del tracciamento con il tuo ordine. Una spedizione reale dovrebbe corrispondere al tuo nome, al tuo indirizzo e a una data di spedizione plausibile. Se il numero non è valido, appartiene a un altro pacco o mostra “consegnato” altrove, conserva quella prova.
- Salva tutto in un unico posto:
- l’inserzione o l’offerta del prodotto
- la ricevuta di pagamento
- i messaggi del venditore
- lo screenshot del tracciamento
- qualsiasi pagina di stato della consegna che mostri nessun movimento, destinazione sbagliata o consegna a un altro indirizzo
Poi contatta il venditore per iscritto e chiedi una prova della spedizione, non solo un altro numero di tracciamento. Chiedi il nome del corriere, il numero del pacco, la data di spedizione e l’indirizzo di destinazione. Se non possono fornirli, o se i dettagli non corrispondono al tuo ordine, questo rafforza la tua richiesta di rimborso.
Se il venditore non risolve rapidamente, passa al tuo fornitore di pagamento:
- Se hai pagato con carta, chiedi all’emittente della carta informazioni su una contestazione per merce non ricevuta. Di’ che hai ricevuto un numero di tracciamento che non prova la consegna al tuo indirizzo. Fornisci la data dell’ordine, l’importo, il nome del venditore e tutti gli screenshot.
- Se hai pagato tramite un’app di pagamento, apri la procedura di contestazione o protezione acquisti di quell’app, se ne ha una. Usa le stesse prove e spiega chiaramente che il venditore ha fornito un numero di tracciamento che sembra falso o non collegato al tuo pacco.
L’informazione più importante che manca è il tuo metodo di pagamento, perché è quello che decide quale percorso di rimborso è disponibile e quali prove vuole il fornitore. Se hai pagato con bonifico bancario, le opzioni sono di solito più limitate rispetto a una carta o a un’app di pagamento protetta, quindi controlla subito il tipo di bonifico e la procedura di reclamo del fornitore.
Non fare affidamento solo sui messaggi di Instagram. La questione chiave è se esista una prova di consegna verificabile per il tuo ordine, non se il venditore ti abbia inviato un numero.
Se il tracciamento mostra “consegnato”, cerca la data di consegna, il luogo e qualsiasi prova di consegna. Se queste informazioni non corrispondono al tuo indirizzo o qualcuno al tuo indirizzo non ha ricevuto il pacco, includilo subito nella contestazione.
Practical tip: fai screenshot prima che il venditore possa cancellare i messaggi o cambiare il link di tracciamento, perché il risultato originale del tracciamento è spesso la prova più forte che il numero era falso.
