Ja, du kan kanskje få pengene tilbake, men det avhenger først og fremst av hvordan du betalte, og om du kan vise at sporingsnummeret ikke beviser levering til deg. Et falskt eller gjenbrukt sporingsnummer er nyttig bevis, særlig hvis pakken aldri beveget seg, viser feil land, eller er markert som levert til et annet sted.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk sporingsnummeret selv på transportørens egen nettside, ikke bare i Instagram-chatten eller på selgerens skjermbilde. Lagre resultatet som viser transportørnavn, sporingsstatus, datoer og destinasjon.
- Sammenlign sporingsopplysningene med bestillingen din. En ekte sending bør stemme med navnet ditt, adressen din og en rimelig utsendelsesdato. Hvis nummeret er ugyldig, tilhører en annen pakke, eller viser «levert» et annet sted, ta vare på det beviset.
- Lagre alt på ett sted:
- produktannonsen eller tilbudet
- betalingskvitteringen din
- meldingene fra selgeren
- skjermbildet av sporingen
- eventuelle sider med leveringsstatus som viser ingen bevegelse, feil destinasjon eller levering til en annen adresse
Kontakt deretter selgeren skriftlig og be om bevis på utsendelse, ikke bare et nytt sporingsnummer. Be om transportørnavn, pakkenummer, utsendelsesdato og leveringsadresse. Hvis de ikke kan oppgi dette, eller opplysningene ikke stemmer med bestillingen din, styrker det kravet ditt om refusjon.
Hvis selgeren ikke løser det raskt, gå videre til betalingsleverandøren din:
- Hvis du betalte med kort, spør kortutstederen din om en tvist for varer som ikke er mottatt. Fortell dem at du fikk et sporingsnummer som ikke beviser levering til adressen din. Gi dem bestillingsdato, beløp, selgernavn og alle skjermbilder.
- Hvis du betalte gjennom en betalingsapp, åpne appens tvist- eller kjøpsbeskyttelsesprosess, hvis den har en. Bruk de samme bevisene og oppgi tydelig at selgeren ga et sporingsnummer som ser falskt ut eller ikke gjelder pakken din.
Det viktigste manglende opplysningen er betalingsmåten din, fordi den avgjør hvilken refusjonsvei som er tilgjengelig og hvilke bevis leverandøren vil ha. Hvis du betalte med bankoverføring, er alternativene vanligvis mer begrensede enn med kort eller en beskyttet betalingsapp, så sjekk overføringstypen og leverandørens klageprosess med en gang.
Ikke stol bare på Instagram-meldinger. Det sentrale spørsmålet er om det finnes verifiserbart leveringsbevis for bestillingen din, ikke om selgeren har sendt deg et nummer.
Hvis sporingen viser «levert», se etter leveringsdato, sted og eventuelt bevis på overlevering. Hvis denne informasjonen ikke stemmer med adressen din, eller noen på adressen din ikke mottok pakken, ta det med i tvisten med en gang.
Praktisk tips: ta skjermbilder før selgeren kan slette meldinger eller endre sporingslenken, fordi det opprinnelige sporingsresultatet ofte er det sterkeste beviset på at nummeret var falskt.
