Taip, pinigus atgauti galite, bet tai daugiausia priklauso nuo to, kaip mokėjote ir ar galite parodyti, kad sekimo numeris neįrodo pristatymo jums. Netikras arba pakartotinai panaudotas sekimo numeris yra naudinga įrodymų forma, ypač jei siunta niekada nepajudėjo, rodo neteisingą šalį arba pažymėta kaip pristatyta į kitą vietą.
Darykite tai šia tvarka:
- Patys patikrinkite sekimo numerį vežėjo svetainėje, o ne tik Instagram pokalbyje ar pardavėjo ekrano nuotraukoje. Išsaugokite rezultatą, kuriame matytųsi vežėjo pavadinimas, sekimo būsena, datos ir paskirties vieta.
- Palyginkite sekimo duomenis su savo užsakymu. Tikra siunta turėtų sutapti su jūsų vardu, adresu ir logiška išsiuntimo data. Jei numeris negalioja, priklauso kitai siuntai arba rodo „pristatyta“ kitur, išsaugokite tą įrodymą.
- Išsaugokite viską vienoje vietoje:
- prekės skelbimą arba pasiūlymą
- mokėjimo kvitą
- pardavėjo žinutes
- sekimo ekrano nuotrauką
- bet kurį pristatymo būsenos puslapį, kuriame matyti, kad siunta nepajudėjo, nurodyta neteisinga paskirties vieta arba pristatyta kitu adresu
Tada raštu susisiekite su pardavėju ir paprašykite siuntos išsiuntimo įrodymo, o ne tik kito sekimo numerio. Paprašykite vežėjo pavadinimo, siuntos numerio, išsiuntimo datos ir paskirties adreso. Jei jie to negali pateikti arba duomenys nesutampa su jūsų užsakymu, tai sustiprina jūsų pinigų grąžinimo reikalavimą.
Jei pardavėjas greitai neišsprendžia problemos, kreipkitės į savo mokėjimo paslaugų teikėją:
- Jei mokėjote kortele, kreipkitės į kortelę išdavusią įstaigą dėl ginčo dėl negautų prekių. Pasakykite, kad gavote sekimo numerį, kuris neįrodo pristatymo jūsų adresu. Pateikite užsakymo datą, sumą, pardavėjo pavadinimą ir visas ekrano nuotraukas.
- Jei mokėjote per mokėjimo programėlę, atidarykite tos programėlės ginčo arba pirkėjo apsaugos procesą, jei toks yra. Naudokite tuos pačius įrodymus ir aiškiai nurodykite, kad pardavėjas pateikė sekimo numerį, kuris atrodo netikras arba nesusijęs su jūsų siunta.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra jūsų mokėjimo būdas, nes nuo jo priklauso, kuris pinigų grąžinimo kelias yra prieinamas ir kokių įrodymų prašo teikėjas. Jei mokėjote banko pavedimu, galimybės paprastai yra siauresnės nei mokant kortele ar per apsaugotą mokėjimo programėlę, todėl nedelsdami patikrinkite pavedimo tipą ir teikėjo skundų nagrinėjimo procesą.
Nesiremkite vien Instagram žinutėmis. Svarbiausia yra tai, ar yra patikrinamas pristatymo įrodymas jūsų užsakymui, o ne tai, ar pardavėjas jums atsiuntė numerį.
Jei sekimo būsena rodo „pristatyta“, ieškokite pristatymo datos, vietos ir bet kokio perdavimo įrodymo. Jei ši informacija nesutampa su jūsų adresu arba kas nors jūsų adresu siuntos negavo, tai nedelsdami įtraukite į ginčą.
Praktinis patarimas: padarykite ekrano nuotraukas, kol pardavėjas nespėjo ištrinti žinučių ar pakeisti sekimo nuorodos, nes originalus sekimo rezultatas dažnai yra stipriausias įrodymas, kad numeris buvo netikras.
