Da, este posibil să vă recuperați banii, dar depinde în principal de modul în care ați plătit și de faptul dacă puteți arăta că numărul de urmărire nu dovedește livrarea către dumneavoastră. Un număr de urmărire fals sau reutilizat este o dovadă utilă, mai ales dacă coletul nu s-a mișcat niciodată, arată o altă țară sau este marcat ca livrat într-un alt loc.
Faceți asta în ordine:
- Verificați singur numărul de urmărire pe site-ul propriu al curierului, nu doar în chatul de pe Instagram sau în captura de ecran a vânzătorului. Salvați rezultatul care arată numele curierului, statusul urmăririi, datele și destinația.
- Comparați detaliile urmăririi cu comanda dumneavoastră. O expediere reală ar trebui să corespundă numelui, adresei și unei date de expediere plauzibile. Dacă numărul este invalid, aparține altui colet sau arată „livrat” în altă parte, păstrați această dovadă.
- Salvați totul într-un singur loc:
- anunțul sau oferta produsului
- chitanța de plată
- mesajele vânzătorului
- captura de ecran cu urmărirea
- orice pagină de status al livrării care arată lipsa mișcării, destinația greșită sau livrarea la altă adresă
Apoi contactați vânzătorul în scris și cereți dovada expedierii, nu doar un alt număr de urmărire. Cereți numele curierului, numărul coletului, data expedierii și adresa de destinație. Dacă nu poate furniza aceste informații sau dacă detaliile nu corespund comenzii dumneavoastră, acest lucru vă întărește cererea de rambursare.
Dacă vânzătorul nu rezolvă rapid situația, treceți la furnizorul de plată:
- Dacă ați plătit cu cardul, întrebați emitentul cardului despre o dispută pentru bunuri nelivrate. Spuneți-le că ați primit un număr de urmărire care nu dovedește livrarea la adresa dumneavoastră. Dați-le data comenzii, suma, numele vânzătorului și toate capturile de ecran.
- Dacă ați plătit printr-o aplicație de plată, deschideți procesul de dispută sau de protecție a cumpărăturilor din acea aplicație, dacă există unul. Folosiți aceleași dovezi și spuneți clar că vânzătorul a oferit un număr de urmărire care pare fals sau care nu are legătură cu coletul dumneavoastră.
Cel mai important fapt lipsă este metoda de plată, deoarece aceasta decide ce opțiune de rambursare este disponibilă și ce dovezi cere furnizorul. Dacă ați plătit prin transfer bancar, opțiunile sunt de obicei mai limitate decât cu un card sau cu o aplicație de plată protejată, așa că verificați imediat tipul transferului și procedura de reclamații a furnizorului.
Nu vă bazați doar pe mesajele de pe Instagram. Problema esențială este dacă există o dovadă verificabilă de livrare pentru comanda dumneavoastră, nu dacă vânzătorul v-a trimis un număr.
Dacă urmărirea arată „livrat”, căutați data livrării, locația și orice dovadă de predare. Dacă aceste informații nu corespund adresei dumneavoastră sau dacă nimeni de la adresa dumneavoastră nu a primit coletul, includeți acest lucru în dispută imediat.
Practical tip: faceți capturi de ecran înainte ca vânzătorul să poată șterge mesajele sau schimba linkul de urmărire, deoarece rezultatul inițial al urmăririi este adesea cea mai puternică dovadă că numărul a fost fals.
