Ano, peníze zpět možná dostanete, ale záleží hlavně na tom, jak jste platili a zda můžete prokázat, že sledovací číslo neprokazuje doručení vám. Falešné nebo znovu použité sledovací číslo je užitečný důkaz, zejména pokud se zásilka nikdy nepohnula, ukazuje špatnou zemi nebo je označena jako doručená na jiné místo.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte sledovací číslo sami na webu dopravce, ne jen v chatu na Instagramu nebo na snímku obrazovky od prodejce. Uložte výsledek, kde je vidět název dopravce, stav sledování, data a místo určení.
- Porovnejte údaje o sledování s vaší objednávkou. Skutečná zásilka by měla odpovídat vašemu jménu, adrese a rozumnému datu odeslání. Pokud je číslo neplatné, patří k jiné zásilce nebo ukazuje „doručeno“ jinde, ponechte si tento důkaz.
- Uložte si vše na jedno místo:
- nabídku nebo inzerát produktu
- potvrzení o platbě
- zprávy od prodejce
- snímek obrazovky se sledováním
- jakoukoli stránku se stavem doručení, která ukazuje, že se zásilka nepohnula, míří na špatné místo nebo byla doručena na jinou adresu
Pak kontaktujte prodejce písemně a požádejte o důkaz o odeslání, ne jen o další sledovací číslo. Požádejte o název dopravce, číslo zásilky, datum odeslání a doručovací adresu. Pokud to nemohou doložit nebo údaje neodpovídají vaší objednávce, posílí to vaši žádost o vrácení peněz.
Pokud to prodejce rychle nevyřeší, obraťte se na poskytovatele platby:
- Pokud jste platili kartou, zeptejte se vydavatele karty na reklamaci za nedodané zboží. Řekněte jim, že jste dostali sledovací číslo, které neprokazuje doručení na vaši adresu. Dejte jim datum objednávky, částku, název prodejce a všechny snímky obrazovky.
- Pokud jste platili přes platební aplikaci, otevřete v ní spor nebo proces ochrany nákupu, pokud ho má. Použijte stejné důkazy a jasně uveďte, že prodejce dal sledovací číslo, které se zdá být falešné nebo nesouvisející s vaší zásilkou.
Nejdůležitější chybějící údaj je váš způsob platby, protože ten určuje, jaká cesta k vrácení peněz je dostupná a jaké důkazy poskytovatel chce. Pokud jste platili bankovním převodem, možnosti bývají užší než u karty nebo chráněné platební aplikace, takže okamžitě zkontrolujte typ převodu a reklamační postup poskytovatele.
Nespoléhejte jen na zprávy na Instagramu. Klíčová je otázka, zda existuje ověřitelný důkaz o doručení vaší objednávky, ne to, zda vám prodejce poslal nějaké číslo.
Pokud sledování ukazuje „doručeno“, hledejte datum doručení, místo a jakýkoli důkaz o předání. Pokud tyto údaje neodpovídají vaší adrese nebo někdo na vaší adrese zásilku nepřevzal, uveďte to hned ve sporu.
Praktický tip: udělejte si snímky obrazovky dříve, než prodejce smaže zprávy nebo změní odkaz na sledování, protože původní výsledek sledování je často nejsilnějším důkazem, že číslo bylo falešné.
