Oui, il est possible que vous puissiez récupérer votre argent, mais cela dépend surtout de la façon dont vous avez payé et de votre capacité à montrer que le numéro de suivi ne prouve pas une livraison chez vous. Un numéro de suivi faux ou réutilisé est une preuve utile, surtout si le colis n’a jamais bougé, indique le mauvais pays ou est marqué comme livré à un autre endroit.
Faites ceci dans cet ordre :
- Vérifiez vous-même le numéro de suivi sur le site du transporteur, et pas seulement dans la discussion Instagram ou sur la capture d’écran du vendeur. Enregistrez le résultat montrant le nom du transporteur, le statut du suivi, les dates et la destination.
- Comparez les informations de suivi avec votre commande. Un envoi réel doit correspondre à votre nom, votre adresse et à une date d’expédition plausible. Si le numéro est invalide, appartient à un autre colis ou indique « livré » ailleurs, conservez cette preuve.
- Gardez tout au même endroit :
- l’annonce ou l’offre du produit
- votre reçu de paiement
- les messages du vendeur
- la capture d’écran du suivi
- toute page de statut de livraison montrant l’absence de mouvement, une mauvaise destination ou une livraison à une autre adresse
Ensuite, contactez le vendeur par écrit et demandez une preuve d’expédition, pas seulement un autre numéro de suivi. Demandez le nom du transporteur, le numéro du colis, la date d’expédition et l’adresse de destination. S’il ne peut pas fournir cela, ou si les informations ne correspondent pas à votre commande, cela renforce votre demande de remboursement.
Si le vendeur ne règle pas le problème rapidement, passez à votre prestataire de paiement :
- Si vous avez payé par carte, demandez à l’émetteur de votre carte comment ouvrir un litige pour marchandise non reçue. Dites-lui que vous avez reçu un numéro de suivi qui ne prouve pas une livraison à votre adresse. Donnez la date de commande, le montant, le nom du vendeur et toutes les captures d’écran.
- Si vous avez payé via une application de paiement, ouvrez la procédure de litige ou de protection des achats de cette application, si elle en propose une. Utilisez les mêmes preuves et indiquez clairement que le vendeur a fourni un numéro de suivi qui semble faux ou sans rapport avec votre colis.
L’information la plus importante qui manque est votre moyen de paiement, car c’est lui qui détermine quelle voie de remboursement est possible et quelles preuves le prestataire demandera. Si vous avez payé par virement bancaire, les options sont généralement plus limitées qu’avec une carte ou une application de paiement protégée, donc vérifiez immédiatement le type de virement et la procédure de réclamation du prestataire.
Ne vous fiez pas uniquement aux messages Instagram. La question clé est de savoir s’il existe une preuve de livraison vérifiable pour votre commande, et non si le vendeur vous a envoyé un numéro.
Si le suivi indique « livré », recherchez la date de livraison, le lieu et toute preuve de remise. Si ces informations ne correspondent pas à votre adresse ou si quelqu’un à votre adresse n’a pas reçu le colis, ajoutez-le immédiatement au litige.
Conseil pratique : faites des captures d’écran avant que le vendeur ne puisse supprimer les messages ou modifier le lien de suivi, car le résultat de suivi d’origine est souvent la preuve la plus solide que le numéro était faux.
