Търговецът, който ви е продал артикула, обикновено носи отговорност за доставката, дори ако сте стигнали до магазина чрез линк от story на създател. Създателят може само да е промотирал магазина, така че ключовата първа стъпка е да установите кой е бил действителният продавач според поръчката и платежните записи.
Проверете потвърждението на поръчката, касовата бележка или извлечението по плащането и потърсете името на търговеца, уебсайта и референтния номер на транзакцията. Не разчитайте само на името на създателя от story — името, показано при плащането или в извлечението по картата, често е това, което има значение.
Направете това по ред:
- Намерете името на продавача на страницата за плащане, в имейла за потвърждение, фактурата или извлечението от банка/карта.
- Отворете страницата за проследяване, ако имате такава, и запазете статуса, номера за проследяване и датите.
- Запазете доказателства, че сте поръчали и платили: снимка на story-то или линка, потвърждението на поръчката, платежния запис и всички съобщения с продавача.
- Запишете обещанието за доставка или очакваната дата на доставка, показани при покупката. Тази дата е важна, когато кажете на платежния доставчик, че артикулът не е пристигнал.
Ако поръчката е направена в marketplace или платформа за пазаруване, първо използвайте търговеца, посочен в данните за поръчката. Ако линкът е водил към самостоятелен магазин, операторът на магазина обикновено е продавачът. Ако акаунтът на създателя е приел плащането на свое име, или самото плащане е посочило създателя като търговец, това може да промени кой носи отговорност — проверете платежното описание и фактурата, за да потвърдите.
След това потърсете възстановяване на сумата чрез платежния доставчик, който сте използвали, защото той често може да разгледа оплакване за „артикулът не е получен“, дори когато продавачът не отговаря. Кажете им:
- референтния номер на транзакцията
- името на търговеца, показано в платежния запис
- номера на поръчката
- номера за проследяване, ако има такъв
- очакваната дата на доставка и факта, че нищо не е пристигнало
- копия от вашите съобщения до продавача
Ако сте платили с карта, попитайте издателя на картата дали това трябва да се обработи като chargeback или спор по карта за неполучени стоки. Ако сте платили чрез портфейл или услуга за плащане при checkout, подайте искане за buyer-protection или за проблем с покупката. Ако сте платили по банков превод, възстановяването често е по-трудно, така че веднага попитайте банката си дали за този превод има възможност за отмяна или процедура за жалба.
Ако проследяването показва „доставено“, но вие не сте получили пратката, следващата стъпка зависи от адреса и доказателството за доставка. Поискайте от продавача или куриера точните данни за доставката, включително дата, час и всяко доказателство за доставка. Запазете тези записи, преди да изчезнат.
Най-важната липсваща информация е името на търговеца в платежния запис или фактурата. След като го имате, можете да насочите жалбата към правилния продавач и да дадете на платежния доставчик точната транзакция за проверка.
Практичен съвет: направете екранни снимки сега на линка от story-то, страницата за плащане и извлечението по плащането, защото витрините на създатели и страниците за проследяване могат да се променят или да изчезнат, след като започне спор.
