De obicei, comerciantul care v-a vândut produsul este responsabil de livrare, chiar dacă ați ajuns la magazin printr-un link din povestea unui creator. Creatorul poate doar să fi promovat magazinul, așa că primul pas important este să identificați cine a fost vânzătorul real în înregistrările comenzii și ale plății.
Verificați confirmarea comenzii, chitanța sau extrasul de plată și căutați numele comerciantului, site-ul și referința tranzacției. Nu vă bazați doar pe numele creatorului din poveste — numele afișat la finalizarea comenzii sau pe extrasul cardului este adesea cel care contează.
Faceți acest lucru în ordine:
- Găsiți numele vânzătorului pe pagina de finalizare a comenzii, în e-mailul de confirmare, pe factură sau pe extrasul bancar/de card.
- Deschideți pagina de urmărire, dacă aveți una, și salvați statusul, numărul de urmărire și datele.
- Salvați dovada că ați comandat și plătit: captura de ecran sau linkul din poveste, confirmarea comenzii, înregistrarea plății și orice mesaje cu vânzătorul.
- Notați promisiunea de livrare sau data estimată de livrare afișată la cumpărare. Acea dată contează când îi spuneți furnizorului de plată că produsul nu a ajuns.
Dacă comanda a fost plasată pe o piață sau platformă de cumpărături, folosiți mai întâi comerciantul numit în detaliile comenzii. Dacă linkul a dus la un magazin separat, operatorul magazinului este de obicei vânzătorul. Dacă contul creatorului a încasat plata în nume propriu sau chiar la finalizarea comenzii creatorul era numit ca comerciant, acest lucru poate schimba cine este responsabil — verificați descriptorul plății și factura pentru confirmare.
Apoi solicitați o rambursare de la furnizorul de plată pe care l-ați folosit, deoarece acesta poate gestiona adesea o reclamație de tip „articol nelivrat”, chiar și atunci când vânzătorul nu răspunde. Spuneți-le:
- referința tranzacției
- numele comerciantului afișat pe înregistrarea plății
- numărul comenzii
- numărul de urmărire, dacă există unul
- data estimată a livrării și faptul că nu a sosit nimic
- copii ale mesajelor dvs. către vânzător
Dacă ați plătit cu cardul, întrebați emitentul cardului dacă acest caz ar trebui tratat ca un chargeback sau ca o dispută pe card pentru bunuri nelivrate. Dacă ați plătit printr-un portofel electronic sau un serviciu de finalizare a comenzii, deschideți cererea de protecție a cumpărătorului sau de problemă cu achiziția. Dacă ați plătit prin transfer bancar, recuperarea este adesea mai dificilă, așa că întrebați imediat banca dacă există vreo procedură de retragere sau de reclamație pentru acel transfer.
Dacă urmărirea arată „livrat”, dar nu ați primit coletul, pasul următor depinde de adresă și de dovada livrării. Cereți vânzătorului sau curierului detaliile exacte ale livrării, inclusiv data, ora și orice dovadă de livrare. Salvați aceste înregistrări înainte să dispară.
Cel mai important detaliu lipsă este numele comerciantului de pe înregistrarea plății sau de pe factură. După ce îl aveți, puteți trimite reclamația către vânzătorul corect și îi puteți oferi furnizorului de plată tranzacția corectă pentru verificare.
Practical tip: faceți acum capturi de ecran cu linkul din poveste, pagina de finalizare a comenzii și extrasul de plată, deoarece magazinele creatorilor și paginile de urmărire se pot modifica sau dispărea după ce începe o dispută.
