Myynyt kauppias on yleensä vastuussa toimituksesta, vaikka löysitkin kaupan tekijän tarinalinkin kautta. Tekijä on voinut vain mainostaa kauppaa, joten tärkein ensimmäinen askel on selvittää, kuka oli varsinainen myyjä tilaus- ja maksutiedoissa.
Tarkista tilausvahvistus, kuitti tai maksutapahtuma ja etsi niistä kauppiaan nimi, verkkosivusto ja maksutapahtuman viite. Älä luota vain tarinassa näkyvään tekijän nimeen — kassalla tai korttitapahtumassa näkyvä nimi on usein se, jolla on merkitystä.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Etsi myyjän nimi kassasivulta, vahvistussähköpostista, laskusta tai pankki-/korttitapahtumasta.
- Avaa seurantasivu, jos sinulla on sellainen, ja tallenna tila, seurantanumero ja päivämäärät.
- Tallenna todisteet tilauksesta ja maksusta: kuvakaappaus tai linkki tarinaan, tilausvahvistus, maksutieto ja kaikki viestit myyjän kanssa.
- Kirjaa ylös toimituslupaus tai arvioitu toimituspäivä, joka näkyi ostohetkellä. Tällä päivällä on merkitystä, kun kerrot maksunvälittäjälle, ettei tuote koskaan saapunut.
Jos tilaus tehtiin markkinapaikalla tai ostosalustalla, käytä ensin tilauksen tiedoissa nimettyä kauppiasta. Jos linkki johti erilliseen verkkokauppaan, kaupan ylläpitäjä on yleensä myyjä. Jos tekijän tili otti maksun omissa nimissään tai itse kassalla tekijä nimettiin kauppiaaksi, vastuu voi olla toinen — tarkista maksun kuvaus ja lasku varmistaaksesi asian.
Sen jälkeen hae hyvitystä käyttämältäsi maksunvälittäjältä, koska he voivat usein käsitellä ”tuotetta ei vastaanotettu” -valituksen, vaikka myyjä ei vastaisi. Kerro heille:
- maksutapahtuman viite
- maksutiedoissa näkyvä kauppiaan nimi
- tilausnumero
- seurantanumero, jos sellainen on
- odotettu toimituspäivä ja se, ettei mitään saapunut
- kopiot viesteistäsi myyjälle
Jos maksoit kortilla, kysy kortin myöntäjältä, pitäisikö asia käsitellä chargebackina tai korttiriitana, koska tavaraa ei ole vastaanotettu. Jos maksoit lompakon tai kassapalvelun kautta, tee sen ostajansuojaa tai ostosongelmaa koskeva vaatimus. Jos maksoit pankkisiirrolla, palautuksen saaminen on usein vaikeampaa, joten kysy pankiltasi heti, onko kyseiselle siirrolle olemassa peruutus- tai reklamaatioreitti.
Jos seuranta näyttää ”toimitettu”, mutta et koskaan saanut pakettia, seuraava askel riippuu osoitteesta ja toimituksen todisteista. Pyydä myyjältä tai kuljettajalta tarkat toimitustiedot, mukaan lukien päivämäärä, kellonaika ja mahdollinen toimituksen todiste. Tallenna nämä tiedot ennen kuin ne katoavat.
Tärkein puuttuva tieto on maksutiedoissa tai laskussa näkyvä kauppiaan nimi. Kun sinulla on se, voit ohjata valituksen oikealle myyjälle ja antaa maksunvälittäjälle oikean maksutapahtuman tutkittavaksi.
Käytännön vinkki: ota nyt kuvakaappaukset tarinalinkistä, kassasivusta ja maksutapahtumasta, koska tekijöiden myymälät ja seurantasivut voivat muuttua tai kadota sen jälkeen, kun riita alkaa.
