El comerciante que te vendió el artículo suele ser responsable de la entrega, aunque hayas llegado a la tienda a través del enlace de una historia de un creador. Es posible que el creador solo haya promocionado la tienda, así que el primer paso clave es identificar quién era el vendedor real en el pedido y en los registros de pago.
Revisa la confirmación del pedido, el recibo o el extracto del pago y busca el nombre del comerciante, el sitio web y la referencia de la transacción. No te fíes solo del nombre del creador de la historia: el nombre que aparece al pagar o en el extracto de la tarjeta suele ser el que importa.
Haz esto en este orden:
- Encuentra el nombre del vendedor en la página de pago, el correo de confirmación, la factura o el extracto del banco/tarjeta.
- Abre la página de seguimiento, si tienes una, y guarda el estado, el número de seguimiento y las fechas.
- Guarda pruebas de que pediste y pagaste: la captura de la historia o el enlace, la confirmación del pedido, el registro del pago y cualquier mensaje con el vendedor.
- Anota la promesa de entrega o la fecha estimada de entrega que se mostró al comprar. Esa fecha importa cuando le digas al proveedor de pago que el artículo nunca llegó.
Si el pedido se hizo en un marketplace o plataforma de compras, usa primero el comerciante que aparece en los detalles del pedido. Si el enlace llevaba a una tienda independiente, normalmente el operador de la tienda es el vendedor. Si la cuenta del creador cobró en su propio nombre, o si el propio proceso de pago nombraba al creador como comerciante, eso puede cambiar quién es responsable: revisa el descriptor del pago y la factura para confirmarlo.
Después, solicita un reembolso al proveedor de pago que usaste, porque a menudo pueden tramitar una reclamación de “artículo no recibido” incluso cuando el vendedor no responde. Diles:
- la referencia de la transacción
- el nombre del comerciante que aparece en el registro del pago
- el número de pedido
- el número de seguimiento, si lo hay
- la fecha prevista de entrega y el hecho de que no llegó nada
- copias de tus mensajes al vendedor
Si pagaste con tarjeta, pregunta a tu emisor de tarjeta si esto debe tramitarse como un chargeback o una disputa de tarjeta por mercancía no recibida. Si pagaste mediante una cartera o un servicio de pago, abre su reclamación de protección al comprador o de problema con la compra. Si pagaste por transferencia bancaria, la recuperación suele ser más difícil, así que pregunta a tu banco de inmediato si existe alguna vía de retroceso o reclamación para esa transferencia.
Si el seguimiento dice “entregado” pero nunca recibiste el paquete, el siguiente paso depende de la dirección y de la prueba de entrega. Pide al vendedor o al transportista los detalles exactos de la entrega, incluida la fecha, la hora y cualquier prueba de entrega. Guarda esos registros antes de que desaparezcan.
El dato más importante que falta es el nombre del comerciante en el registro del pago o en la factura. Una vez que lo tengas, podrás dirigir la reclamación al vendedor correcto y darle al proveedor de pago la transacción adecuada para investigar.
Consejo práctico: haz capturas ahora del enlace de la historia, la página de pago y el extracto del pago, porque las tiendas de creadores y las páginas de seguimiento pueden cambiar o desaparecer después de que empiece una disputa.
