Paprastai už pristatymą atsako pardavėjas, kuris jums pardavė prekę, net jei į parduotuvę patekote per kūrėjo istorijos nuorodą. Kūrėjas galėjo tik reklamuoti parduotuvę, todėl pirmas svarbus žingsnis yra nustatyti, kas buvo tikrasis pardavėjas pagal užsakymo ir mokėjimo įrašus.
Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kvitą arba mokėjimo išrašą ir ieškokite pardavėjo pavadinimo, svetainės bei operacijos nuorodos. Nesiremkite vien kūrėjo vardu iš istorijos — pavadinimas, rodomas atsiskaitymo metu arba kortelės išraše, dažnai yra tas, kuris svarbiausias.
Darykite tai eilės tvarka:
- Raskite pardavėjo pavadinimą atsiskaitymo puslapyje, patvirtinimo el. laiške, sąskaitoje faktūroje arba banko / kortelės išraše.
- Atidarykite sekimo puslapį, jei tokį turite, ir išsaugokite būseną, sekimo numerį bei datas.
- Išsaugokite įrodymus, kad užsakėte ir sumokėjote: istorijos ekrano kopiją arba nuorodą, užsakymo patvirtinimą, mokėjimo įrašą ir bet kokius susirašinėjimus su pardavėju.
- Užsirašykite pristatymo pažadą arba numatytą pristatymo datą, kuri buvo rodoma pirkimo metu. Ši data svarbi, kai pranešate mokėjimo paslaugų teikėjui, kad prekė taip ir nebuvo pristatyta.
Jei užsakymas buvo pateiktas per prekyvietę arba apsipirkimo platformą, pirmiausia naudokite pardavėjo, nurodyto užsakymo informacijoje, duomenis. Jei nuoroda vedė į atskirą parduotuvę, parduotuvės operatorius paprastai yra pardavėjas. Jei kūrėjo paskyra priėmė mokėjimą savo vardu arba pačiame atsiskaityme kūrėjas buvo nurodytas kaip pardavėjas, tai gali pakeisti, kas atsakingas — patikrinkite mokėjimo aprašą ir sąskaitą faktūrą, kad tai patvirtintumėte.
Tada siekite grąžinimo per naudotą mokėjimo paslaugų teikėją, nes jie dažnai gali nagrinėti skundą dėl „prekė negauta“, net jei pardavėjas nereaguoja. Pasakykite jiems:
- operacijos nuorodą
- pardavėjo pavadinimą, nurodytą mokėjimo įraše
- užsakymo numerį
- sekimo numerį, jei toks yra
- numatytą pristatymo datą ir tai, kad niekas nebuvo pristatyta
- savo susirašinėjimo su pardavėju kopijas
Jei mokėjote kortele, paklauskite savo kortelės išdavėjo, ar tai turėtų būti nagrinėjama kaip chargeback arba kortelės ginčas dėl negautų prekių. Jei mokėjote per piniginę arba atsiskaitymo paslaugą, pateikite jos pirkėjo apsaugos arba pirkimo problemos pretenziją. Jei mokėjote banko pavedimu, susigrąžinti pinigus dažnai sunkiau, todėl nedelsdami paklauskite savo banko, ar tam pavedimui yra kokia nors atšaukimo arba skundo procedūra.
Jei sekimas rodo „pristatyta“, bet siuntos negavote, kitas žingsnis priklauso nuo adreso ir pristatymo įrodymo. Paprašykite pardavėjo arba vežėjo tikslių pristatymo duomenų, įskaitant datą, laiką ir bet kokį pristatymo įrodymą. Išsaugokite šiuos įrašus, kol jie nedingsta.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra pardavėjo pavadinimas mokėjimo įraše arba sąskaitoje faktūroje. Kai jį turėsite, galėsite nukreipti skundą tinkamam pardavėjui ir pateikti mokėjimo paslaugų teikėjui teisingą operaciją, kurią reikia ištirti.
Praktinis patarimas: dabar padarykite istorijos nuorodos, atsiskaitymo puslapio ir mokėjimo išrašo ekrano kopijas, nes kūrėjų parduotuvės ir sekimo puslapiai gali pasikeisti arba dingti prasidėjus ginčui.
