Par preces piegādi parasti ir atbildīgs tirgotājs, kas jums to pārdeva, pat ja uz veikalu nokļuvāt caur satura veidotāja stāsta saiti. Iespējams, ka satura veidotājs tikai reklamēja veikalu, tāpēc pirmais svarīgais solis ir noskaidrot, kurš bija faktiskā pārdevēja vārds pasūtījuma un maksājuma ierakstos.
Pārbaudiet pasūtījuma apstiprinājumu, kvīti vai maksājuma izrakstu un sameklējiet tirgotāja nosaukumu, vietni un darījuma atsauci. Nepaļaujieties tikai uz satura veidotāja vārdu no stāsta — nosaukums, kas redzams pie norēķiniem vai kartes izrakstā, bieži vien ir tas, kam ir nozīme.
Rīkojieties šādā secībā:
- Atrodiet pārdevēja nosaukumu norēķinu lapā, apstiprinājuma e-pastā, rēķinā vai bankas/kartes izrakstā.
- Atveriet izsekošanas lapu, ja tāda ir, un saglabājiet statusu, izsekošanas numuru un datumus.
- Saglabājiet pierādījumus, ka pasūtījāt un samaksājāt: stāsta ekrānuzņēmumu vai saiti, pasūtījuma apstiprinājumu, maksājuma ierakstu un jebkādas ziņas ar pārdevēju.
- Pierakstiet piegādes solījumu vai paredzamo piegādes datumu, kas bija redzams pirkuma brīdī. Šis datums ir svarīgs, kad maksājumu pakalpojumu sniedzējam sakāt, ka prece netika saņemta.
Ja pasūtījums tika veikts tirgū vai iepirkšanās platformā, vispirms izmantojiet tirgotāju, kas norādīts pasūtījuma detaļās. Ja saite veda uz atsevišķu veikalu, parasti pārdevējs ir veikala operators. Ja satura veidotāja konts pieņēma maksājumu savā vārdā vai pašā norēķinu lapā satura veidotājs bija norādīts kā tirgotājs, tas var mainīt atbildīgo — pārbaudiet maksājuma aprakstu un rēķinu, lai to apstiprinātu.
Pēc tam pieprasiet atmaksu no izmantotā maksājumu pakalpojumu sniedzēja, jo viņi bieži var izskatīt sūdzību par “prece nav saņemta”, pat ja pārdevējs neatbild. Pastāstiet viņiem:
- darījuma atsauci
- tirgotāja nosaukumu, kas redzams maksājuma ierakstā
- pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru, ja tāds ir
- paredzamo piegādes datumu un faktu, ka nekas netika saņemts
- jūsu sarakstes kopijas ar pārdevēju
Ja maksājāt ar karti, pajautājiet kartes izsniedzējam, vai to vajadzētu risināt kā chargeback vai kartes strīdu par precēm, kas nav saņemtas. Ja maksājāt caur maku vai norēķinu pakalpojumu, atveriet tā pircēja aizsardzības vai pirkuma problēmas pieteikumu. Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, atgūšana bieži ir grūtāka, tāpēc nekavējoties jautājiet bankai, vai šim pārskaitījumam ir iespējams atsaukšanas vai sūdzības risinājums.
Ja izsekošana rāda “piegādāts”, bet jūs paku nekad nesaņēmāt, nākamais solis ir atkarīgs no adreses un piegādes pierādījuma. Lūdziet pārdevējam vai pārvadātājam precīzu piegādes informāciju, tostarp datumu, laiku un jebkuru piegādes pierādījumu. Saglabājiet šos ierakstus, pirms tie pazūd.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir tirgotāja nosaukums maksājuma ierakstā vai rēķinā. Kad tas ir zināms, varat vērst sūdzību pie pareizā pārdevēja un dot maksājumu pakalpojumu sniedzējam pareizo darījumu, ko izmeklēt.
Praktisks padoms: uzreiz uzņemiet ekrānuzņēmumus no stāsta saites, norēķinu lapas un maksājuma izraksta, jo satura veidotāju veikalu lapas un izsekošanas lapas var mainīties vai pazust pēc strīda sākuma.
