Kauba müünud kaupmees vastutab tavaliselt kohaletoimetamise eest, isegi kui jõudsid poodi looja loo lingi kaudu. Looja võis vaid poodi reklaamida, seega on esimene oluline samm välja selgitada, kes oli tegelik müüja tellimuse ja makseandmete järgi.
Kontrolli tellimuse kinnitust, kviitungit või maksekontot ning vaata kaupmehe nime, veebisaiti ja tehingu viitenumbrit. Ära tugine ainult looja nimele loos — kassas või kaardiväljavõttel näidatud nimi on sageli see, mis loeb.
Tee seda järjekorras:
- Leia müüja nimi kassalehel, kinnituskirjas, arvel või panga-/kaardiväljavõttel.
- Ava jälgimisleht, kui see on olemas, ja salvesta olek, jälgimisnumber ja kuupäevad.
- Salvesta tõendid, et tellisid ja maksid: loo kuvatõmmis või link, tellimuse kinnitus, makseandmed ja kõik sõnumid müüjaga.
- Pane kirja ostu ajal näidatud tarne lubadus või hinnanguline tarnekuupäev. See kuupäev on oluline, kui ütled makseteenuse pakkujale, et kaup ei jõudnud kohale.
Kui tellimus tehti turuplatsil või ostuplatvormil, kasuta esmalt tellimuse andmetes nimetatud kaupmeest. Kui link viis eraldiseisvasse poodi, on poe haldaja tavaliselt müüja. Kui looja konto võttis makse vastu oma nime all või kui kassas endas oli kaupmehena nimetatud loojat, võib vastutus olla teistsugune — kontrolli makse kirjeldust ja arvet, et seda kinnitada.
Seejärel taotle tagasimakset kasutatud makseteenuse pakkujalt, sest nad saavad sageli käsitleda „kaupa ei saadud kätte“ kaebust isegi siis, kui müüja ei vasta. Ütle neile:
- tehingu viitenumber
- makseandmetel näidatud kaupmehe nimi
- tellimuse number
- jälgimisnumber, kui see on olemas
- oodatud tarnekuupäev ja asjaolu, et midagi ei saabunud
- koopiad sinu sõnumitest müüjale
Kui maksid kaardiga, küsi oma kaardi väljastajalt, kas seda tuleks käsitleda chargeback’i või kaardivaidlusena kauba mittesaamise tõttu. Kui maksid rahakoti või kassateenuse kaudu, ava selle ostjakaitse või ostuprobleemi nõue. Kui maksid pangaülekandega, on raha tagasi saamine sageli keerulisem, seega küsi kohe oma pangalt, kas selle ülekande jaoks on olemas tagasikutsumise või kaebuse esitamise võimalus.
Kui jälgimine näitab „toimetatud“, aga sina pakki ei saanud, sõltub järgmine samm aadressist ja tarne tõendist. Küsi müüjalt või vedajalt täpseid tarneandmeid, sealhulgas kuupäeva, kellaaega ja võimalikku tarne tõendit. Salvesta need andmed enne, kui need kaovad.
Kõige olulisem puuduolev fakt on kaupmehe nimi makseandmetel või arvel. Kui see on olemas, saad kaebuse suunata õigele müüjale ja anda makseteenuse pakkujale õige tehingu, mida uurida.
Praktiline nõuanne: tee kohe kuvatõmmised loo lingist, kassalehest ja maksekontost, sest looja poe lehed ja jälgimislehed võivad vaidluse alguses muutuda või kaduda.
