Di solito è responsabile della consegna il commerciante che ti ha venduto l’articolo, anche se sei arrivato al negozio tramite il link di una storia di un creator. Il creator potrebbe aver solo promosso il negozio, quindi il primo passo importante è capire chi fosse il venditore effettivo nei documenti dell’ordine e del pagamento.
Controlla la conferma dell’ordine, la ricevuta o l’estratto del pagamento e cerca il nome del commerciante, il sito web e il riferimento della transazione. Non basarti solo sul nome del creator nella storia: il nome mostrato al checkout o sull’estratto della carta è spesso quello che conta.
Fai così, in ordine:
- Trova il nome del venditore nella pagina di checkout, nell’e-mail di conferma, nella fattura o sull’estratto bancario/della carta.
- Apri la pagina di tracciamento, se ne hai una, e salva lo stato, il numero di tracciamento e le date.
- Conserva la prova che hai ordinato e pagato: lo screenshot o il link della storia, la conferma dell’ordine, il record del pagamento e qualsiasi messaggio con il venditore.
- Segna la promessa di consegna o la data di consegna stimata mostrata al momento dell’acquisto. Quella data conta quando dici al fornitore di pagamento che l’articolo non è mai arrivato.
Se l’ordine è stato effettuato su un marketplace o una piattaforma di shopping, usa prima il commerciante indicato nei dettagli dell’ordine. Se il link portava a un negozio autonomo, di solito il gestore del negozio è il venditore. Se l’account del creator ha incassato il pagamento a proprio nome, oppure il checkout stesso indicava il creator come commerciante, questo può cambiare chi è responsabile — controlla il descrittore del pagamento e la fattura per confermare.
Poi richiedi un rimborso al fornitore di pagamento che hai usato, perché spesso può gestire un reclamo per “articolo non ricevuto” anche quando il venditore non risponde. Digli:
- il riferimento della transazione
- il nome del commerciante mostrato nel record del pagamento
- il numero dell’ordine
- il numero di tracciamento, se c’è
- la data di consegna prevista e il fatto che non è arrivato nulla
- copie dei tuoi messaggi al venditore
Se hai pagato con carta, chiedi all’emittente della carta se il caso va gestito come chargeback o come contestazione per merce non ricevuta. Se hai pagato tramite un wallet o un servizio di checkout, apri il reclamo di protezione acquirenti o per problema con l’acquisto. Se hai pagato con bonifico bancario, il recupero è spesso più difficile, quindi chiedi subito alla tua banca se esiste qualche procedura di richiamo o di reclamo per quel trasferimento.
Se il tracking dice “consegnato” ma non hai mai ricevuto il pacco, il passo successivo dipende dall’indirizzo e dalla prova di consegna. Chiedi al venditore o al corriere i dettagli esatti della consegna, inclusi data, ora e qualsiasi prova di consegna. Salva quei documenti prima che spariscano.
L’informazione più importante che manca è il nome del commerciante sul record del pagamento o sulla fattura. Una volta che ce l’hai, puoi indirizzare il reclamo al venditore giusto e dare al fornitore di pagamento la transazione corretta da verificare.
Practical tip: fai subito screenshot del link della storia, della pagina di checkout e dell’estratto del pagamento, perché le vetrine dei creator e le pagine di tracciamento possono cambiare o sparire dopo l’inizio di una contestazione.
