Selgeren som solgte deg varen er vanligvis ansvarlig for levering, selv om du kom til butikken via en lenke i en creators story. Creatoren kan bare ha promotert butikken, så det viktigste første steget er å finne ut hvem den faktiske selgeren var i bestillings- og betalingsopplysningene.
Sjekk ordrebekreftelsen, kvitteringen eller betalingsutskriften, og se etter selgernavn, nettsted og transaksjonsreferanse. Ikke stol bare på creatorens navn fra storyen — navnet som vises i kassen eller på kortutskriften er ofte det som gjelder.
Gjør dette i rekkefølge:
- Finn selgernavnet på kassesiden, i bekreftelses-e-posten, på fakturaen eller på bank-/kortutskriften.
- Åpne sporingssiden, hvis du har en, og lagre status, sporingsnummer og datoer.
- Lagre bevis på at du bestilte og betalte: skjermbilde eller lenke til storyen, ordrebekreftelsen, betalingsregistreringen og eventuelle meldinger med selgeren.
- Noter leveringsløftet eller estimert leveringsdato som ble vist ved kjøpet. Den datoen er viktig når du sier til betalingsleverandøren at varen aldri kom frem.
Hvis bestillingen ble gjort på en markedsplass eller shoppingplattform, bruk først selgeren som er navngitt i ordredetaljene. Hvis lenken førte til en nettbutikk, er butikkoperatøren vanligvis selgeren. Hvis creatorens konto tok imot betaling i eget navn, eller selve kassen navnga creatoren som selger, kan det endre hvem som er ansvarlig — sjekk betalingsbeskrivelsen og fakturaen for å bekrefte.
Deretter bør du be om refusjon via betalingsleverandøren du brukte, fordi de ofte kan behandle en klage om «varen er ikke mottatt» selv når selgeren ikke svarer. Fortell dem:
- transaksjonsreferansen
- selgernavnet som står på betalingsregistreringen
- ordrenummeret
- sporingsnummeret, hvis det finnes
- forventet leveringsdato og at ingenting kom frem
- kopier av meldingene dine til selgeren
Hvis du betalte med kort, spør kortutstederen om dette bør håndteres som en chargeback eller en korttvist for varer som ikke er mottatt. Hvis du betalte via en lommebok eller betalingstjeneste, åpne dens kjøperbeskyttelse eller sak for kjøpsproblem. Hvis du betalte med bankoverføring, er det ofte vanskeligere å få pengene tilbake, så spør banken din med en gang om det finnes noen mulighet for tilbakekalling eller klage for den overføringen.
Hvis sporingen sier «levert», men du aldri fikk pakken, avhenger neste steg av adressen og leveringsbeviset. Be selgeren eller transportøren om de nøyaktige leveringsopplysningene, inkludert dato, klokkeslett og eventuelt leveringsbevis. Lagre disse opplysningene før de forsvinner.
Det viktigste manglende faktumet er selgernavnet på betalingsregistreringen eller fakturaen. Når du har det, kan du rette klagen til riktig selger og gi betalingsleverandøren riktig transaksjon å undersøke.
Praktisk tips: ta skjermbilder nå av story-lenken, kassesiden og betalingsutskriften, fordi butikkfronter fra creators og sporingssider kan endre seg eller forsvinne etter at en tvist starter.
