Sprzedawca, który sprzedał Ci produkt, zwykle odpowiada za dostawę, nawet jeśli trafiłeś do sklepu przez link z relacji twórcy. Twórca mógł jedynie promować sklep, więc kluczowym pierwszym krokiem jest ustalenie, kto był faktycznym sprzedawcą na zamówieniu i w zapisach płatności.
Sprawdź potwierdzenie zamówienia, paragon lub wyciąg z płatności i poszukaj nazwy sprzedawcy, strony internetowej oraz numeru transakcji. Nie opieraj się tylko na nazwie twórcy z relacji — nazwa widoczna przy finalizacji zakupu lub na wyciągu z karty często jest tą, która ma znaczenie.
Zrób to w tej kolejności:
- Znajdź nazwę sprzedawcy na stronie finalizacji zakupu, w e-mailu potwierdzającym, na fakturze lub na wyciągu bankowym/kartowym.
- Otwórz stronę śledzenia przesyłki, jeśli ją masz, i zapisz status, numer śledzenia oraz daty.
- Zapisz dowód zamówienia i płatności: zrzut ekranu lub link do relacji, potwierdzenie zamówienia, zapis płatności oraz wszelkie wiadomości ze sprzedawcą.
- Zanotuj obietnicę dostawy lub szacowaną datę dostawy widoczną przy zakupie. Ta data ma znaczenie, gdy informujesz dostawcę płatności, że produkt nie dotarł.
Jeśli zamówienie zostało złożone na marketplace lub platformie zakupowej, najpierw użyj nazwy sprzedawcy podanej w szczegółach zamówienia. Jeśli link prowadził do niezależnego sklepu, operatorem sklepu zwykle jest sprzedawca. Jeśli konto twórcy przyjęło płatność we własnym imieniu albo sam proces zakupu wskazywał twórcę jako sprzedawcę, może to zmienić to, kto ponosi odpowiedzialność — sprawdź opis płatności i fakturę, aby to potwierdzić.
Następnie złóż wniosek o zwrot u dostawcy płatności, z którego korzystałeś, ponieważ często może on rozpatrzyć reklamację „produkt nie został otrzymany”, nawet jeśli sprzedawca nie odpowiada. Podaj mu:
- numer referencyjny transakcji
- nazwę sprzedawcy widoczną w zapisie płatności
- numer zamówienia
- numer śledzenia, jeśli istnieje
- oczekiwaną datę dostawy i fakt, że nic nie dotarło
- kopie wiadomości wysłanych do sprzedawcy
Jeśli płaciłeś kartą, zapytaj wystawcę karty, czy sprawę należy prowadzić jako chargeback lub spór kartowy dotyczący towaru, który nie został dostarczony. Jeśli płaciłeś przez portfel lub usługę płatniczą przy finalizacji zakupu, złóż reklamację w ramach ochrony kupującego lub problemu z zakupem. Jeśli płaciłeś przelewem bankowym, odzyskanie środków jest często trudniejsze, więc natychmiast zapytaj bank, czy istnieje jakakolwiek procedura cofnięcia lub reklamacji dla takiego przelewu.
Jeśli tracking pokazuje „dostarczono”, ale paczka do Ciebie nie dotarła, następny krok zależy od adresu i dowodu doręczenia. Poproś sprzedawcę lub przewoźnika o dokładne dane doręczenia, w tym datę, godzinę i ewentualny dowód dostawy. Zapisz te informacje, zanim znikną.
Najważniejszą brakującą informacją jest nazwa sprzedawcy na zapisie płatności lub fakturze. Gdy ją masz, możesz skierować reklamację do właściwego sprzedawcy i podać dostawcy płatności właściwą transakcję do sprawdzenia.
Praktyczna wskazówka: zrób teraz zrzuty ekranu linku z relacji, strony finalizacji zakupu i wyciągu z płatności, ponieważ sklepy twórców i strony śledzenia mogą się zmienić lub zniknąć po rozpoczęciu sporu.
