Ürünü size satan satıcı, genellikle teslimattan sorumludur; mağazaya bir içerik üreticisinin hikâye bağlantısı üzerinden ulaşmış olsanız bile. İçerik üreticisi yalnızca mağazayı tanıtmış olabilir, bu yüzden ilk önemli adım, sipariş ve ödeme kayıtlarında gerçek satıcının kim olduğunu belirlemektir.
Sipariş onayını, makbuzu veya ödeme ekstresini kontrol edin ve satıcı adını, web sitesini ve işlem referansını arayın. Hikâyedeki içerik üreticisinin adına tek başına güvenmeyin — ödeme sırasında veya kart ekstresinde görünen ad çoğu zaman önemli olan addır.
Şu sırayla ilerleyin:
- Ödeme sayfasında, onay e-postasında, faturada veya banka/kart ekstresinde satıcı adını bulun.
- Elinizde varsa takip sayfasını açın ve durum, takip numarası ve tarihleri kaydedin.
- Sipariş verdiğinize ve ödeme yaptığınıza dair kanıtları saklayın: hikâye ekran görüntüsü veya bağlantısı, sipariş onayı, ödeme kaydı ve satıcıyla olan tüm mesajlar.
- Satın alma sırasında gösterilen teslimat vaadini veya tahmini teslimat tarihini not edin. Ürünün gelmediğini ödeme sağlayıcısına bildirirken bu tarih önemlidir.
Sipariş bir pazaryeri veya alışveriş platformu üzerinden verildiyse, önce sipariş ayrıntılarında adı geçen satıcıyı kullanın. Bağlantı bağımsız bir mağazaya götürdüyse, genellikle satıcı mağaza işletmecisidir. İçerik üreticisinin hesabı ödemeyi kendi adıyla aldıysa veya ödeme ekranında satıcı olarak doğrudan içerik üreticisi adı yazıyorsa, sorumluluk değişebilir — bunu ödeme açıklaması ve faturadan doğrulayın.
Ardından kullandığınız ödeme sağlayıcısından iade talep edin, çünkü satıcı yanıt vermese bile onlar çoğu zaman “ürün teslim edilmedi” şikâyetini ele alabilir. Şunları söyleyin:
- işlem referansı
- ödeme kaydında görünen satıcı adı
- sipariş numarası
- varsa takip numarası
- beklenen teslimat tarihi ve hiçbir şeyin gelmediği bilgisi
- satıcıyla yaptığınız yazışmaların kopyaları
Kartla ödeme yaptıysanız, kart veren kuruluşa bunun chargeback mi yoksa teslim edilmeyen ürün için kart uyuşmazlığı mı olarak ele alınması gerektiğini sorun. Bir cüzdan veya ödeme hizmeti üzerinden ödeme yaptıysanız, alıcı koruması veya satın alma sorunu talebini açın. Banka havalesiyle ödeme yaptıysanız, geri alma genellikle daha zordur; bu yüzden bankanıza hemen bu transfer için herhangi bir geri çağırma veya şikâyet yolu olup olmadığını sorun.
Takip bilgisi “teslim edildi” diyorsa ama paketi hiç almadıysanız, sonraki adım adrese ve teslimat kanıtına bağlıdır. Satıcıdan veya kargodan tarih, saat ve varsa teslimat kanıtı dahil tam teslimat ayrıntılarını isteyin. Bu kayıtlar kaybolmadan önce saklayın.
En önemli eksik bilgi, ödeme kaydında veya faturada yer alan satıcı adıdır. Bunu öğrendiğinizde, şikâyeti doğru satıcıya yönlendirebilir ve ödeme sağlayıcısına incelemesi için doğru işlemi verebilirsiniz.
Pratik ipucu: hikâye bağlantısının, ödeme sayfasının ve ödeme ekstresinin ekran görüntülerini şimdi alın; çünkü içerik üreticisi mağazaları ve takip sayfaları, bir uyuşmazlık başladıktan sonra değişebilir veya kaybolabilir.
