Az az eladó, aki eladta Önnek a terméket, általában felelős a kézbesítésért, még akkor is, ha egy alkotó sztoriján keresztül jutott el az áruházhoz. Lehet, hogy az alkotó csak népszerűsítette az áruházat, ezért az első fontos lépés annak megállapítása, ki volt a tényleges eladó a rendelési és fizetési adatok alapján.
Ellenőrizze a rendelés visszaigazolását, a nyugtát vagy a fizetési kivonatot, és keresse meg a kereskedő nevét, a webhelyet és a tranzakció hivatkozási számát. Ne csak az alkotó nevét vegye alapul a sztoriból — a fizetésnél vagy a kártyakivonaton szereplő név gyakran az, amelyik számít.
Ezt ebben a sorrendben tegye meg:
- Keresse meg az eladó nevét a fizetési oldalon, a visszaigazoló e-mailben, a számlán vagy a banki/kártyakivonaton.
- Nyissa meg a nyomkövetési oldalt, ha van ilyen, és mentse el az állapotot, a nyomkövetési számot és a dátumokat.
- Mentse el a rendelés és a fizetés bizonyítékait: a sztori képernyőképet vagy linket, a rendelés visszaigazolását, a fizetési bizonylatot és az eladóval folytatott üzeneteket.
- Jegyezze fel a vásárláskor megjelenített kézbesítési ígéretet vagy becsült kézbesítési dátumot. Ez a dátum számít, amikor a fizetési szolgáltatónak jelzi, hogy a termék nem érkezett meg.
Ha a rendelés egy piactéren vagy vásárlási platformon történt, először a rendelési adatokban megnevezett kereskedőt használja. Ha a link egy önálló boltba vezetett, akkor általában a bolt üzemeltetője az eladó. Ha az alkotó fiókja a saját nevében fogadta a fizetést, vagy maga a fizetési felület az alkotót nevezte meg kereskedőként, az megváltoztathatja, ki a felelős — ellenőrizze a fizetési megnevezést és a számlát ennek megerősítésére.
Ezután kérjen visszatérítést az Ön által használt fizetési szolgáltatónál, mert ők gyakran tudnak kezelni egy „a termék nem érkezett meg” panaszt akkor is, ha az eladó nem válaszol. Mondja el nekik:
- a tranzakció hivatkozási számát
- a fizetési bizonylaton látható kereskedő nevét
- a rendelési számot
- a nyomkövetési számot, ha van
- a várt kézbesítési dátumot és azt a tényt, hogy semmi sem érkezett meg
- az eladónak küldött üzenetei másolatait
Ha kártyával fizetett, kérdezze meg a kártyakibocsátót, hogy ezt chargebackként vagy a meg nem kapott áru miatti kártyás vitaként kell-e kezelni. Ha pénztárcán vagy fizetési szolgáltatáson keresztül fizetett, indítsa el annak vásárlóvédelmi vagy vásárlási probléma bejelentési eljárását. Ha banki átutalással fizetett, a visszaszerzés gyakran nehezebb, ezért azonnal kérdezze meg a bankját, hogy van-e bármilyen visszahívási vagy panasztételi lehetőség arra az átutalásra.
Ha a nyomkövetés szerint a csomag „kézbesítve” lett, de Ön nem kapta meg, a következő lépés a címtől és a kézbesítési bizonyítéktól függ. Kérje meg az eladót vagy a futárt a pontos kézbesítési adatokra, beleértve a dátumot, az időpontot és minden kézbesítési igazolást. Mentse el ezeket a feljegyzéseket, mielőtt eltűnnek.
A legfontosabb hiányzó információ a fizetési bizonylaton vagy számlán szereplő kereskedő neve. Amint ez megvan, a panaszt a megfelelő eladónak címezheti, és a fizetési szolgáltatónak a megfelelő tranzakciót adhatja meg kivizsgálásra.
Praktikus tipp: készítsen most képernyőképet a sztori linkjéről, a fizetési oldalról és a fizetési kivonatról, mert az alkotói storefrontok és a nyomkövetési oldalak a vita megkezdése után megváltozhatnak vagy eltűnhetnek.
