Za doručení je obvykle zodpovědný obchodník, který vám zboží prodal, i když jste se do obchodu dostali přes odkaz v příběhu tvůrce. Tvůrce mohl obchod jen propagovat, takže prvním klíčovým krokem je zjistit, kdo byl skutečný prodávající podle objednávky a platebních záznamů.
Zkontrolujte potvrzení objednávky, účtenku nebo výpis z platby a hledejte název obchodníka, web a referenci transakce. Nespoléhejte jen na jméno tvůrce z příběhu — jméno uvedené při placení nebo na výpisu z karty je často to, na kterém záleží.
Postupujte takto:
- Najděte název prodávajícího na stránce pokladny, v potvrzovacím e-mailu, faktuře nebo na výpisu z banky/karty.
- Otevřete stránku sledování zásilky, pokud ji máte, a uložte stav, sledovací číslo a data.
- Uložte důkazy, že jste objednali(a) a zaplatili(a): snímek příběhu nebo odkaz, potvrzení objednávky, záznam o platbě a veškerou komunikaci s prodávajícím.
- Poznamenejte si příslib doručení nebo odhadované datum doručení uvedené při nákupu. Toto datum je důležité, když platebnímu poskytovateli sdělujete, že zboží nedorazilo.
Pokud byla objednávka zadaná na tržišti nebo nákupní platformě, nejprve použijte obchodníka uvedeného v údajích objednávky. Pokud odkaz vedl do samostatného obchodu, provozovatel obchodu je obvykle prodávající. Pokud účet tvůrce přijal platbu vlastním jménem nebo pokladna sama označila tvůrce jako obchodníka, může to změnit, kdo je zodpovědný — zkontrolujte popis platby a fakturu, abyste si to ověřili.
Poté požádejte o vrácení peněz u platebního poskytovatele, kterého jste použili, protože ten často může řešit stížnost na „zboží nedorazilo“, i když prodávající nereaguje. Uveďte:
- referenci transakce
- název obchodníka uvedený v záznamu o platbě
- číslo objednávky
- sledovací číslo, pokud existuje
- očekávané datum doručení a skutečnost, že nic nedorazilo
- kopie vaší komunikace s prodávajícím
Pokud jste platili kartou, zeptejte se vydavatele karty, zda by se to mělo řešit jako chargeback nebo spor o kartě za nedodané zboží. Pokud jste platili přes peněženku nebo platební službu při pokladně, otevřete její nárok na ochranu kupujícího nebo problém s nákupem. Pokud jste platili bankovním převodem, je vymáhání často složitější, proto se ihned zeptejte své banky, zda pro tento převod existuje možnost odvolání nebo reklamace.
Pokud sledování ukazuje „doručeno“, ale balíček jste nedostali, další krok závisí na adrese a důkazu o doručení. Požádejte prodávajícího nebo dopravce o přesné údaje o doručení, včetně data, času a jakéhokoli potvrzení o doručení. Tyto záznamy si uložte, než zmizí.
Nejdůležitější chybějící údaj je název obchodníka na platebním záznamu nebo faktuře. Jakmile ho máte, můžete stížnost nasměrovat na správného prodávajícího a dát platebnímu poskytovateli správnou transakci k prověření.
Praktický tip: udělejte si nyní snímky obrazovky odkazu z příběhu, stránky pokladny a výpisu z platby, protože obchody tvůrců a stránky sledování se mohou po zahájení sporu změnit nebo zmizet.
