Jah, tavaliselt saate tagasimakset küsida, kui kauba kaubamärk ei vasta influenceri poe kuulutuses näidatud kaubamärgile. Oluline küsimus on see, kas kuulutuses lubati konkreetset kaubamärki või näidati lihtsalt sarnase välimusega toodet, sest see mõjutab teie nõude tugevust.
Kõigepealt kontrollige kuulutuse sõnastust hoolikalt. Salvestage tootepildi ekraanipilt, eriti:
- kaubamärgi nimi pealkirjas või kirjelduses
- mis tahes logo, mida fotodel näidati
- mis tahes väide, et tegemist on ametliku, bränditud või nimelise tootega
Kui kuulutuses oli selgelt näha üks kaubamärk, aga teie saite teise, on see tugev tõend, et kaup ei vastanud kirjeldusele. Kui kuulutuses oli ainult üldine foto, “stiili” pilt või ebamäärane sõnastus, võib teie nõue sõltuda rohkem täpsest tekstist ja piltidest kui influenceri reklaamist endast.
Seejärel koguge enne vaidluse alustamist tõendid:
- fotod saadud kaubast, sh kaubamärgisilt, pakend ning mis tahes triipkood või sildid
- tellimuse kinnitus ja tellimuse number
- kuulutuse ekraanipilt, mis näitab lubatud kaubamärki
- kõik sõnumid müüja või turuplatsiga
Kontrollige tellimuse kinnitusel müüja nime, mitte ainult influenceri nime. Sotsiaalmeedia poodides ei pruugi toodet reklaamiv isik olla juriidiline müüja ning tagasimakse taotlus tuleb tavaliselt esitada tegelikule müüjale või tellimusega seotud turuplatvormi kontole.
Seejärel võtke platvormi kaudu müüjaga ühendust ja öelge selgelt:
- saite kuulutuses näidatust erineva kaubamärgi
- soovite tagasimakset, რადგან kaup ei vasta kirjeldusele
- saate esitada fotod ja tellimuse numbri
Kui müüja palub tagastust, küsige enne millegi tagasi saatmist, kes maksab tagastamise postikulu, ja paluge kirjalikke juhiseid. Kui müüja pakub ainult osalist tagasimakset, otsustage, kas see vastab probleemile; kaubamärgi mittevastavus on sageli tõsisem kui väike puudus, seega ei pruugi osaline tagasimakse teile piisata, kui te sellega ei nõustu.
Kui müüja ei vasta või keeldub, liikuge edasi turuplatvormi vaidlustusprotsessi või makseteenuse protsessi juurde. See sõltub sellest, kus ja kuidas te maksisite. Kui maksisite kaardiga, PayPaliga või muu makseteenusega, vaadake oma kontolt vaidluse või kaebuse esitamise tähtaega ning sõnastust “kaup ei vasta kirjeldusele” või “eksitavalt esitatud kaup”. Tähtaeg ja täpne kord sõltuvad teenusepakkujast ja makse kuupäevast, seega kontrollige enne tähtaja lõppu konto vaadet või tingimusi.
Kui asja edasi eskaleerite, lisage samad tõendid ja tehke mittevastavus selgelt nähtavaks: “Kuulutuses oli Brand X, sain Brand Y.” See on palju tugevam kui öelda ainult, et kaup “näeb teistsugune välja”.
Praktiline nõuanne: hoidke alles algne pakend ja tehke üks foto kaubamärgisildist kõrvuti kuulutuse ekraanipildiga, sest nii on mittevastavus ühe pilguga selge.
