Kyllä, voit yleensä pyytää hyvitystä, jos tuotteen merkki ei vastaa influensserin kauppalistauksessa näytettyä merkkiä. Keskeinen kysymys on, lupasiko listaus tietyn merkin vai näyttikö se vain samannäköisen tuotteen, koska se vaikuttaa siihen, kuinka vahva vaatimuksesi on.
Tarkista ensin listauksen sanamuoto huolellisesti. Tallenna kuvakaappaus tuotesivusta, erityisesti:
- tuotteen merkki otsikossa tai kuvauksessa
- mahdollinen logo kuvissa
- mahdollinen väite, että kyseessä on virallinen, brändätty tai nimetty tuote
Jos listauksessa näkyi selvästi yksi merkki ja sait toisen, se on vahvaa näyttöä siitä, että tuote ei vastannut kuvausta. Jos listauksessa oli vain yleiskuva, “tyylikuva” tai epämääräinen sanamuoto, vaatimuksesi voi riippua enemmän tarkasta tekstistä ja kuvista kuin itse influensserin mainoksesta.
Kerää sitten todisteet ennen kuin aloitat riidan:
- kuvat saamastasi tuotteesta, mukaan lukien merkkitarra, pakkaus ja mahdollinen viivakoodi tai laput
- tilausvahvistus ja tilausnumero
- kuvakaappaus listauksesta, jossa luvattu merkki näkyy
- kaikki viestit myyjän tai markkinapaikan kanssa
Tarkista tilausvahvistuksesta myyjän nimi, älä vain influensserin nimeä. Sosiaalisen median kaupoissa tuotetta mainostava henkilö ei välttämättä ole lain mukainen myyjä, ja hyvityspyyntö pitää yleensä tehdä varsinaiselle myyjälle tai tilaukseen liitetylle markkinapaikan tilille.
Ota seuraavaksi yhteyttä myyjään alustan kautta ja sano selvästi:
- sait eri merkin kuin listauksessa näytettiin
- haluat hyvityksen, koska tuote ei vastaa kuvausta
- voit toimittaa kuvat ja tilausnumeron
Jos myyjä pyytää palautusta, kysy ennen kuin lähetät mitään takaisin, kuka maksaa palautuspostikulut ja pyydä kirjalliset ohjeet. Jos myyjä tarjoaa vain osittaista hyvitystä, arvioi, vastaako se ongelmaa; merkkiero on usein vakavampi kuin pieni vika, joten osittainen hyvitys ei välttämättä riitä sinulle, ellet hyväksy sitä.
Jos myyjä ei vastaa tai kieltäytyy, siirry markkinapaikan riitaprosessiin tai maksupalvelun prosessiin. Tämä riippuu siitä, missä ja miten maksoit. Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla, tarkista tililtäsi riidan tai valituksen määräaika ja sanamuoto kohdasta “item not as described” tai “misrepresented goods”. Määräaika ja tarkka menettely riippuvat palveluntarjoajasta ja maksupäivästä, joten tarkista tilinäyttö tai ehdot ennen kuin aikaikkuna sulkeutuu.
Kun viet asian eteenpäin, liitä mukaan samat todisteet ja tee ero selväksi: “Listauksessa näkyi Brand X, sain Brand Y.” Se on paljon vahvempi kuin pelkkä väite, että tuote “näyttää erilaiselta”.
Käytännön vinkki: säilytä alkuperäinen pakkaus ja ota yksi kuva merkkitarrasta listauksen kuvakaappauksen vieressä, koska se tekee eron selväksi yhdellä silmäyksellä.
