Ja, je kunt meestal om een terugbetaling vragen als het merk van het item niet overeenkomt met het merk dat in de influencer shop-vermelding stond. De belangrijkste vraag is of de vermelding een specifiek merk beloofde of alleen een product liet zien dat erop leek, omdat dat bepaalt hoe sterk je claim is.
Controleer eerst de bewoording van de vermelding zorgvuldig. Bewaar een screenshot van de productpagina, vooral:
- de merknaam in de titel of beschrijving
- elk logo dat op de foto’s te zien is
- elke claim dat het een officieel, merkgebonden of genoemd product is
Als de vermelding duidelijk één merk liet zien en je een ander merk hebt ontvangen, is dat sterk bewijs dat het item niet was zoals beschreven. Als de vermelding alleen een generieke foto, een afbeelding in “stijl van”, of vage bewoordingen gebruikte, kan je claim meer afhangen van de exacte tekst en afbeeldingen dan van de influencerpromotie zelf.
Verzamel daarna bewijs voordat je een geschil start:
- foto’s van het item dat je hebt ontvangen, inclusief het merklabel, de verpakking en eventuele barcode of labels
- de orderbevestiging en het ordernummer
- de screenshot van de vermelding waarop het beloofde merk te zien is
- eventuele berichten met de verkoper of marketplace
Controleer de verkopersnaam op de orderbevestiging, niet alleen de naam van de influencer. In social media shops is de persoon die het item promoot mogelijk niet de juridische verkoper, en het verzoek om terugbetaling moet meestal naar de echte verkoper of het marketplace-account dat aan de bestelling gekoppeld is.
Neem daarna via het platform contact op met de verkoper en zeg duidelijk:
- dat je een ander merk hebt ontvangen dan het merk dat in de vermelding stond
- dat je een terugbetaling wilt omdat het item niet is zoals beschreven
- dat je foto’s en het ordernummer kunt aanleveren
Als de verkoper om een retour vraagt, vraag dan wie de retourportokosten betaalt en om schriftelijke instructies voordat je iets terugstuurt. Als de verkoper alleen een gedeeltelijke terugbetaling aanbiedt, bepaal dan of dat past bij het probleem; een merkverschil is vaak ernstiger dan een klein defect, dus een gedeeltelijke terugbetaling is misschien niet genoeg voor je, tenzij je daarmee akkoord gaat.
Als de verkoper niet reageert of weigert, ga dan verder met de geschilprocedure van de marketplace of de procedure van de betalingsprovider. Dit hangt af van waar en hoe je hebt betaald. Als je met een kaart, PayPal of een andere betaaldienst hebt betaald, kijk dan in je account naar de termijn voor een geschil of klacht en naar de formulering voor “item not as described” of “misrepresented goods.” De deadline en de exacte procedure hangen af van de provider en de betaaldatum, dus controleer het scherm in je account of de voorwaarden voordat de termijn sluit.
Wanneer je het geschil escaleert, voeg dan hetzelfde bewijs toe en maak het verschil expliciet: “Vermelding toonde merk X, ontvangen merk Y.” Dat is veel sterker dan alleen zeggen dat het item “er anders uitziet.”
Praktische tip: bewaar de originele verpakking en maak één foto van het merklabel naast de screenshot van de vermelding, zodat het verschil in één oogopslag duidelijk is.
