Jā, parasti varat lūgt naudas atmaksu, ja preces zīmols neatbilst zīmolam, kas bija redzams influenceru veikala piedāvājumā. Galvenais ir tas, vai piedāvājumā bija solīts konkrēts zīmols vai tikai parādīts līdzīga izskata produkts, jo tas ietekmē, cik spēcīgs ir jūsu pieprasījums.
Vispirms rūpīgi pārbaudiet piedāvājuma tekstu. Saglabājiet produkta lapas ekrānuzņēmumu, īpaši:
- zīmola nosaukumu virsrakstā vai aprakstā
- jebkuru logotipu, kas redzams fotogrāfijās
- jebkuru apgalvojumu, ka tas ir oficiāls, zīmola vai konkrēta nosaukuma produkts
Ja piedāvājumā skaidri bija redzams viens zīmols, bet saņēmāt citu, tas ir spēcīgs pierādījums, ka prece neatbilda aprakstam. Ja piedāvājumā bija tikai vispārīga fotogrāfija, “stila” attēls vai neskaidrs formulējums, jūsu prasība var vairāk būt atkarīga no precīzā teksta un attēliem, nevis no paša influenceru reklāmas.
Pēc tam savāciet pierādījumus, pirms sākat strīdu:
- fotogrāfijas ar saņemto preci, tostarp zīmola etiķeti, iepakojumu un jebkuru svītrkodu vai birkām
- pasūtījuma apstiprinājumu un pasūtījuma numuru
- piedāvājuma ekrānuzņēmumu, kur redzams solītais zīmols
- jebkuru saziņu ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu
Pārbaudiet pārdevēja nosaukumu pasūtījuma apstiprinājumā, nevis tikai influenceru vārdu. Sociālo mediju veikalos persona, kas reklamē preci, var nebūt juridiskais pārdevējs, un atmaksas pieprasījums parasti jāiesniedz faktiskajam pārdevējam vai ar pasūtījumu saistītajam platformas kontam.
Tālāk sazinieties ar pārdevēju caur platformu un skaidri pasakiet:
- jūs saņēmāt citu zīmolu nekā to, kas bija redzams piedāvājumā
- jūs vēlaties naudas atmaksu, jo prece neatbilst aprakstam
- jūs varat iesniegt fotogrāfijas un pasūtījuma numuru
Ja pārdevējs prasa preci nosūtīt atpakaļ, pajautājiet, kurš sedz atpakaļsūtīšanas pasta izdevumus, un lūdziet rakstiskas instrukcijas, pirms kaut ko sūtāt atpakaļ. Ja pārdevējs piedāvā tikai daļēju atmaksu, izvērtējiet, vai tas atbilst problēmai; zīmola neatbilstība bieži ir nopietnāka nekā neliels defekts, tāpēc daļēja atmaksa var jums nebūt pietiekama, ja vien jūs tai nepiekrītat.
Ja pārdevējs neatbild vai atsakās, pārejiet uz tirdzniecības platformas strīdu risināšanas procesu vai maksājumu pakalpojuma procesu. Tas ir atkarīgs no tā, kur un kā jūs maksājāt. Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu, savā kontā meklējiet strīda vai sūdzības iesniegšanas termiņu un formulējumu “prece neatbilst aprakstam” vai “nepareizi raksturotas preces”. Precīzs termiņš un procedūra ir atkarīgi no pakalpojuma sniedzēja un maksājuma datuma, tāpēc pirms termiņa beigām pārbaudiet konta ekrānu vai noteikumus.
Kad iesniedzat sūdzību augstākā līmenī, pievienojiet tos pašus pierādījumus un skaidri norādiet neatbilstību: “Piedāvājumā bija Brand X, saņemts Brand Y.” Tas ir daudz spēcīgāk nekā teikt tikai to, ka prece “izskatās citādi”.
Praktisks padoms: saglabājiet oriģinālo iepakojumu un nofotografējiet zīmola etiķeti blakus piedāvājuma ekrānuzņēmumam, jo tas vienā acu uzmetienā padara neatbilstību acīmredzamu.
