Ja, du kan som regel be om refusjon hvis varens merke ikke samsvarer med merket som ble vist i influencer-butikkoppføringen. Det viktigste er om oppføringen lovet et bestemt merke eller bare viste et produkt som lignet, fordi det påvirker hvor sterk saken din er.
Først bør du sjekke teksten i oppføringen nøye. Lagre et skjermbilde av produktsiden, spesielt:
- merkenavnet i tittelen eller beskrivelsen
- eventuell logo som vises på bildene
- enhver påstand om at det er et offisielt, merkevare- eller navngitt produkt
Hvis oppføringen tydelig viste ett merke og du fikk et annet, er det sterke bevis på at varen ikke var som beskrevet. Hvis oppføringen bare viste et generisk bilde, et bilde i “stil med”, eller vage formuleringer, kan kravet ditt avhenge mer av den nøyaktige teksten og bildene enn av selve influencer-promoteringen.
Deretter bør du samle bevis før du starter en tvist:
- bilder av varen du mottok, inkludert merkelapp, emballasje og eventuell strekkode eller merkelapper
- ordrebekreftelsen og ordrenummeret
- skjermbildet av oppføringen som viser det lovede merket
- eventuelle meldinger med selgeren eller markedsplassen
Sjekk selgernavnet på ordrebekreftelsen, ikke bare influencerens navn. I sosiale medier-butikker er det ikke sikkert at personen som promoterer varen er den juridiske selgeren, og refusjonskravet må vanligvis rettes til den faktiske selgeren eller markedsplasskontoen som er knyttet til ordren.
Kontakt deretter selgeren via plattformen og si tydelig:
- at du fikk et annet merke enn det som ble vist i oppføringen
- at du ønsker refusjon fordi varen ikke er som beskrevet
- at du kan sende bilder og ordrenummer
Hvis selgeren ber om retur, spør hvem som betaler returportoen og be om skriftlige instruksjoner før du sender noe tilbake. Hvis selgeren bare tilbyr delvis refusjon, vurder om det er nok i forhold til problemet; et avvik i merke er ofte mer alvorlig enn en liten feil, så en delvis refusjon er kanskje ikke nok for deg med mindre du godtar det.
Hvis selgeren ikke svarer eller avslår, gå videre til markedsplassens tvistprosess eller betalingsleverandørens prosess. Dette avhenger av hvor og hvordan du betalte. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, se i kontoen din etter fristen for tvist eller klage og formuleringen for “item not as described” eller “misrepresented goods.” Fristen og den nøyaktige prosedyren avhenger av leverandøren og betalingsdatoen, så sjekk kontovisningen eller vilkårene før fristen går ut.
Når du eskalerer saken, legg ved de samme bevisene og gjør avviket tydelig: “Oppføringen viste Brand X, jeg mottok Brand Y.” Det er mye sterkere enn bare å si at varen “ser annerledes ut”.
Praktisk tips: behold originalemballasjen og ta ett bilde av merkelappen ved siden av skjermbildet av oppføringen, fordi det gjør avviket tydelig med én gang.
