Ano, obvykle můžete požádat o vrácení peněz, pokud značka zboží neodpovídá značce uvedené v nabídce influencer shopu. Klíčové je, zda nabídka slibovala konkrétní značku, nebo jen ukazovala podobně vypadající produkt, protože to ovlivňuje, jak silný je váš nárok.
Nejprve si pečlivě zkontrolujte znění nabídky. Uložte si snímek obrazovky stránky produktu, zejména:
- název značky v názvu nebo popisu
- jakékoli logo zobrazené na fotkách
- jakékoli tvrzení, že jde o oficiální, značkový nebo pojmenovaný produkt
Pokud nabídka jasně ukazovala jednu značku a vy jste obdrželi jinou, je to silný důkaz, že zboží nebylo v souladu s popisem. Pokud nabídka zobrazovala jen obecnou fotografii, obrázek „ve stylu“ nebo vágní formulaci, váš nárok může záviset více na přesném textu a obrázcích než na samotné propagaci influencerem.
Poté si před zahájením sporu shromážděte důkazy:
- fotografie zboží, které jste obdrželi, včetně štítku značky, balení a jakéhokoli čárového kódu nebo visaček
- potvrzení objednávky a číslo objednávky
- snímek obrazovky nabídky, kde byla slibovaná značka
- veškeré zprávy s prodejcem nebo tržištěm
Zkontrolujte název prodejce na potvrzení objednávky, ne jen jméno influencera. U obchodů na sociálních sítích nemusí být osoba, která produkt propaguje, právním prodejcem, a žádost o vrácení peněz obvykle musí směřovat na skutečného prodejce nebo účet tržiště spojený s objednávkou.
Poté kontaktujte prodejce přes platformu a jasně napište:
- že jste obdrželi jinou značku, než jaká byla uvedena v nabídce
- že chcete vrátit peníze, protože zboží neodpovídá popisu
- že můžete poskytnout fotografie a číslo objednávky
Pokud prodejce požádá o vrácení zboží, zeptejte se, kdo hradí poštovné za vrácení, a požádejte o písemné pokyny, než cokoli pošlete zpět. Pokud prodejce nabídne jen částečné vrácení peněz, zvažte, zda to odpovídá problému; nesoulad značky je často závažnější než drobná vada, takže částečné vrácení peněz pro vás nemusí být dostatečné, pokud s ním nesouhlasíte.
Pokud prodejce neodpoví nebo odmítne, přejděte k reklamačnímu procesu tržiště nebo k procesu poskytovatele platby. Záleží na tom, kde a jak jste platili. Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jinou platební službu, podívejte se ve svém účtu na lhůtu pro spor nebo stížnost a na formulaci pro „zboží neodpovídá popisu“ nebo „zboží bylo uvedeno v omyl“. Termín a přesný postup závisí na poskytovateli a datu platby, proto si před uplynutím lhůty zkontrolujte obrazovku účtu nebo podmínky.
Při eskalaci přiložte stejné důkazy a nesoulad uveďte výslovně: „V nabídce byla značka X, obdržel(a) jsem značku Y.“ To je mnohem silnější než jen napsat, že zboží „vypadá jinak“.
Praktický tip: ponechte si původní balení a pořiďte jednu fotografii štítku značky vedle snímku obrazovky nabídky, protože nesoulad je pak na první pohled zřejmý.
