Sì, di solito puoi chiedere un rimborso se la marca dell’articolo non corrisponde a quella mostrata nell’inserzione dello shop dell’influencer. Il punto chiave è se l’inserzione prometteva una marca specifica oppure mostrava solo un prodotto dall’aspetto simile, perché questo cambia quanto è forte la tua richiesta.
Per prima cosa, controlla attentamente il testo dell’inserzione. Salva uno screenshot della pagina prodotto, soprattutto:
- il nome della marca nel titolo o nella descrizione
- eventuali loghi mostrati nelle foto
- qualsiasi affermazione che si tratti di un prodotto ufficiale, di marca o con nome specifico
Se l’inserzione mostrava chiaramente una marca e tu ne hai ricevuta un’altra, questa è una prova forte che l’articolo non era come descritto. Se invece l’inserzione mostrava solo una foto generica, un’immagine “in stile” o un testo vago, la tua richiesta può dipendere più dal testo e dalle immagini esatte che dalla promozione dell’influencer in sé.
Poi raccogli le prove prima di aprire una contestazione:
- foto dell’articolo ricevuto, inclusi l’etichetta della marca, l’imballaggio e qualsiasi codice a barre o cartellino
- la conferma d’ordine e il numero d’ordine
- lo screenshot dell’inserzione che mostra la marca promessa
- eventuali messaggi con il venditore o il marketplace
Controlla il nome del venditore nella conferma d’ordine, non solo il nome dell’influencer. Nei social media shop, la persona che promuove l’articolo potrebbe non essere il venditore legale, e la richiesta di rimborso di solito deve essere indirizzata al venditore effettivo o all’account del marketplace collegato all’ordine.
Poi contatta il venditore tramite la piattaforma e scrivi chiaramente:
- hai ricevuto una marca diversa da quella mostrata nell’inserzione
- vuoi un rimborso perché l’articolo non corrisponde alla descrizione
- puoi fornire foto e numero d’ordine
Se il venditore chiede un reso, chiedi chi paga la spedizione di ritorno e chiedi istruzioni scritte prima di rispedire qualcosa. Se il venditore offre solo un rimborso parziale, valuta se questo corrisponde al problema; una differenza di marca è spesso più grave di un piccolo difetto, quindi un rimborso parziale potrebbe non bastarti, a meno che tu non sia d’accordo.
Se il venditore non risponde o rifiuta, passa alla procedura di contestazione del marketplace o del fornitore di pagamento. Questo dipende da dove hai pagato e in che modo. Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento, controlla nel tuo account il termine per aprire una contestazione o un reclamo e la dicitura per “articolo non conforme alla descrizione” o “merce presentata in modo fuorviante”. La scadenza e la procedura esatta dipendono dal fornitore e dalla data del pagamento, quindi controlla la schermata dell’account o le condizioni prima che il termine scada.
Quando fai l’escalation, includi le stesse prove e rendi esplicito il problema: “L’inserzione mostrava la Marca X, ho ricevuto la Marca Y.” Questo è molto più forte che dire solo che l’articolo “sembra diverso”.
Practical tip: conserva la confezione originale e fai una foto dell’etichetta della marca accanto allo screenshot dell’inserzione, perché così la differenza è evidente a colpo d’occhio.
