Da, de obicei poți cere o rambursare dacă brandul produsului nu corespunde cu brandul afișat în listarea magazinului influencerului. Aspectul-cheie este dacă listarea a promis un brand anume sau doar a arătat un produs cu aspect similar, deoarece acest lucru schimbă cât de puternică este solicitarea ta.
Mai întâi, verifică atent textul listării. Salvează o captură de ecran a paginii produsului, în special:
- numele brandului din titlu sau descriere
- orice logo afișat în fotografii
- orice afirmație că este un produs oficial, de marcă sau cu nume specific
Dacă listarea a arătat clar un brand și tu ai primit altul, aceasta este o dovadă puternică faptul că produsul nu a fost conform descrierii. Dacă listarea a arătat doar o fotografie generică, o imagine de „stil” sau un text vag, solicitarea ta poate depinde mai mult de textul și imaginile exacte decât de promovarea influencerului în sine.
Apoi adună dovezi înainte să deschizi o dispută:
- fotografii cu produsul primit, inclusiv eticheta brandului, ambalajul și orice cod de bare sau etichete
- confirmarea comenzii și numărul comenzii
- captura de ecran a listării care arată brandul promis
- orice mesaje cu vânzătorul sau marketplace-ul
Verifică numele vânzătorului pe confirmarea comenzii, nu doar numele influencerului. În magazinele de pe social media, persoana care promovează produsul poate să nu fie vânzătorul legal, iar cererea de rambursare trebuie de obicei trimisă către vânzătorul real sau către contul marketplace-ului legat de comandă.
Apoi contactează vânzătorul prin platformă și spune clar:
- ai primit un alt brand decât cel afișat în listare
- vrei o rambursare deoarece produsul nu este conform descrierii
- poți furniza fotografii și numărul comenzii
Dacă vânzătorul îți cere retur, întreabă cine plătește transportul de retur și cere instrucțiuni scrise înainte să trimiți ceva înapoi. Dacă vânzătorul oferă doar o rambursare parțială, decide dacă aceasta corespunde problemei; o neconcordanță de brand este adesea mai serioasă decât un defect minor, așa că o rambursare parțială poate să nu fie suficientă pentru tine, dacă nu ești de acord cu ea.
Dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză, treci la procesul de dispută al marketplace-ului sau la procesul furnizorului de plată. Acest lucru depinde de locul și modul în care ai plătit. Dacă ai plătit cu cardul, PayPal sau alt serviciu de plată, verifică în cont termenul-limită pentru dispută sau reclamație și formularea pentru „produs neconform descrierii” sau „bunuri prezentate în mod înșelător”. Termenul și procedura exactă depind de furnizor și de data plății, așa că verifică ecranul contului sau termenii înainte să se închidă fereastra.
Când escaladezi, include aceleași dovezi și fă neconcordanța explicită: „Listarea arăta Brand X, am primit Brand Y.” Acest lucru este mult mai puternic decât să spui doar că produsul „arată diferit”.
Sfat practic: păstrează ambalajul original și fă o fotografie cu eticheta brandului lângă captura de ecran a listării, deoarece astfel neconcordanța devine evidentă dintr-o singură privire.
