Da, običajno lahko zahtevate vračilo denarja, če se znamka izdelka ne ujema z znamko, prikazano v oglasu trgovine vplivneža. Ključno vprašanje je, ali je oglas obljubljal določeno znamko ali pa je prikazal le izdelek, ki je bil videti podoben, ker to vpliva na to, kako močan je vaš zahtevek.
Najprej natančno preverite besedilo oglasa. Shranite posnetek zaslona strani izdelka, zlasti:
- ime znamke v naslovu ali opisu
- morebitni logotip, prikazan na fotografijah
- vsako navedbo, da gre za uraden, blagovno znamko označen ali poimenovan izdelek
Če je oglas jasno prikazoval eno znamko, vi pa ste prejeli drugo, je to močan dokaz, da izdelek ni bil tak, kot je bil opisan. Če je oglas prikazoval le generično fotografijo, sliko v “style” slogu ali nejasno besedilo, bo vaš zahtevek morda bolj odvisen od natančnega besedila in slik kot od same promocije vplivneža.
Nato zberite dokaze, preden začnete spor:
- fotografije izdelka, ki ste ga prejeli, vključno z oznako znamke, embalažo in morebitno črtno kodo ali etiketami
- potrdilo naročila in številko naročila
- posnetek zaslona oglasa, ki prikazuje obljubljeno znamko
- vsa sporočila s prodajalcem ali tržnico
Preverite ime prodajalca na potrdilu naročila, ne le ime vplivneža. V trgovinah na družbenih omrežjih oseba, ki izdelek promovira, morda ni pravni prodajalec, zato je treba zahtevo za vračilo denarja običajno nasloviti na dejanskega prodajalca ali račun tržnice, povezan z naročilom.
Nato stopite v stik s prodajalcem prek platforme in jasno povejte:
- prejeli ste drugo znamko, kot je bila prikazana v oglasu
- želite vračilo denarja, ker izdelek ni tak, kot je bil opisan
- lahko predložite fotografije in številko naročila
Če prodajalec zahteva vračilo, vprašajte, kdo plača poštnino za vračilo, in prosite za pisna navodila, preden karkoli pošljete nazaj. Če prodajalec ponudi le delno vračilo, presodite, ali to ustreza težavi; neskladje v znamki je pogosto resnejše od manjše napake, zato vam delno vračilo morda ne bo zadostovalo, razen če se z njim strinjate.
Če se prodajalec ne odzove ali zavrne zahtevek, nadaljujte s postopkom spora na tržnici ali pri ponudniku plačila. To je odvisno od tega, kje in kako ste plačali. Če ste plačali s kartico, PayPalom ali drugo plačilno storitvijo, v svojem računu preverite rok za spor ali pritožbo in besedilo za “izdelek ni tak, kot je opisan” ali “zavajajoče blago”. Rok in natančen postopek sta odvisna od ponudnika in datuma plačila, zato pred iztekom roka preverite zaslon računa ali pogoje.
Ko stopnjujete zadevo, priložite iste dokaze in neskladje jasno navedite: “Oglas je prikazoval znamko X, prejel sem znamko Y.” To je veliko močnejše kot če samo napišete, da je izdelek “videti drugače”.
Praktičen nasvet: obdržite originalno embalažo in naredite eno fotografijo oznake znamke poleg posnetka zaslona oglasa, ker je tako neskladje na prvi pogled očitno.
