Igen, általában kérhetsz visszatérítést, ha a termék márkája nem egyezik meg az influencer shop hirdetésében szereplő márkával. A lényeg az, hogy a hirdetés egy konkrét márkát ígért-e, vagy csak egy hasonló kinézetű terméket mutatott, mert ez befolyásolja, mennyire erős az igényed.
Először nézd át alaposan a hirdetés szövegét. Ments el képernyőképet a termékoldalról, különösen:
- a címben vagy leírásban szereplő márkanevet
- a fotókon látható logót
- minden olyan állítást, hogy ez hivatalos, márkás vagy név szerint megnevezett termék
Ha a hirdetés egyértelműen egy márkát mutatott, te pedig egy másikat kaptál, az erős bizonyíték arra, hogy a termék nem felelt meg a leírásnak. Ha a hirdetés csak egy általános fotót, „stílus” képet vagy homályos megfogalmazást használt, az igényed inkább a pontos szövegtől és képektől függhet, mint magától az influencer promóciótól.
Ezután gyűjts bizonyítékot, mielőtt vitát indítasz:
- fotók a kapott termékről, beleértve a márkacímkét, a csomagolást és minden vonalkódot vagy címkét
- a rendelés visszaigazolása és a rendelési szám
- a hirdetés képernyőképe, amelyen látszik az ígért márka
- minden üzenet az eladóval vagy a piactérrel
A rendelés visszaigazolásán az eladó nevét ellenőrizd, ne csak az influencer nevét. A közösségi média boltokban előfordulhat, hogy a terméket népszerűsítő személy nem a jogi értelemben vett eladó, és a visszatérítési kérelmet általában a tényleges eladónak vagy a rendeléshez kapcsolt piactéri fióknak kell benyújtani.
Ezután vedd fel a kapcsolatot az eladóval a platformon keresztül, és írd le egyértelműen:
- a hirdetésben szereplő márkától eltérő márkát kaptál
- visszatérítést szeretnél, mert a termék nem felel meg a leírásnak
- tudsz fotókat és rendelési számot küldeni
Ha az eladó visszaküldést kér, kérdezd meg, ki fizeti a visszaküldés postaköltségét, és kérj írásos útmutatást, mielőtt bármit visszaküldenél. Ha az eladó csak részleges visszatérítést ajánl, döntsd el, hogy ez megfelel-e a problémának; a márkaeltérés gyakran súlyosabb, mint egy kisebb hiba, ezért a részleges visszatérítés lehet, hogy nem elég neked, hacsak nem fogadod el.
Ha az eladó nem válaszol vagy elutasítja a kérelmet, lépj tovább a piactér vitakezelési folyamatára vagy a fizetési szolgáltatód eljárására. Ez attól függ, hol és hogyan fizettél. Ha kártyával, PayPal-lal vagy más fizetési szolgáltatással fizettél, nézd meg a fiókodban a vita vagy panasz benyújtásának határidejét, valamint az „item not as described” vagy „misrepresented goods” megfogalmazást. A határidő és a pontos eljárás a szolgáltatótól és a fizetés dátumától függ, ezért a határidő lejárta előtt ellenőrizd a fiók képernyőjét vagy a feltételeket.
Amikor eszkalálod az ügyet, ugyanazt a bizonyítékot csatold, és tedd egyértelművé az eltérést: „A hirdetés Brand X-et mutatott, de Brand Y-t kaptam.” Ez sokkal erősebb, mint csak azt írni, hogy a termék „másképp néz ki”.
Praktikus tipp: őrizd meg az eredeti csomagolást, és készíts egy fotót a márkacímkéről a hirdetés képernyőképével együtt, mert így az eltérés egy pillantással is nyilvánvaló.
