Taip, paprastai galite prašyti grąžinimo, jei prekės ženklas ant gautos prekės nesutampa su prekės ženklu, parodytu influencerio parduotuvės skelbime. Svarbiausia yra tai, ar skelbime buvo pažadėtas konkretus prekės ženklas, ar tik parodytas panašiai atrodantis produktas, nes nuo to priklauso, kiek stiprus yra jūsų reikalavimas.
Pirmiausia atidžiai patikrinkite skelbimo tekstą. Išsaugokite produkto puslapio ekrano kopiją, ypač:
- prekės ženklo pavadinimą pavadinime arba aprašyme
- bet kokį logotipą, matomą nuotraukose
- bet kokį teiginį, kad tai oficialus, firminis arba konkrečiai įvardytas produktas
Jei skelbime aiškiai buvo parodytas vienas prekės ženklas, o gavote kitą, tai yra stiprus įrodymas, kad prekė neatitiko aprašymo. Jei skelbime buvo tik bendrinė nuotrauka, „stiliaus“ vaizdas arba miglota formuluotė, jūsų reikalavimas gali labiau priklausyti nuo tikslaus teksto ir vaizdų, o ne nuo paties influencerio reklamos.
Tada prieš pradėdami ginčą surinkite įrodymus:
- gautos prekės nuotraukas, įskaitant prekės ženklo etiketę, pakuotę ir bet kokį brūkšninį kodą ar etiketes
- užsakymo patvirtinimą ir užsakymo numerį
- skelbimo ekrano kopiją, kurioje matomas pažadėtas prekės ženklas
- bet kokius susirašinėjimus su pardavėju arba prekyviete
Patikrinkite pardavėjo pavadinimą užsakymo patvirtinime, o ne tik influencerio vardą. Socialinių tinklų parduotuvėse prekę reklamuojantis asmuo gali būti ne teisinis pardavėjas, o grąžinimo prašymą paprastai reikia pateikti tikrajam pardavėjui arba su užsakymu susietai prekyvietės paskyrai.
Tada susisiekite su pardavėju per platformą ir aiškiai pasakykite:
- gavote kitokį prekės ženklą nei buvo parodyta skelbime
- norite grąžinimo, nes prekė neatitinka aprašymo
- galite pateikti nuotraukas ir užsakymo numerį
Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, paklauskite, kas apmokės siuntimą atgal, ir paprašykite rašytinių instrukcijų prieš ką nors siųsdami atgal. Jei pardavėjas siūlo tik dalinį grąžinimą, įvertinkite, ar tai atitinka problemą; prekės ženklo neatitikimas dažnai yra rimtesnis nei nedidelis defektas, todėl dalinio grąžinimo jums gali nepakakti, nebent su tuo sutinkate.
Jei pardavėjas neatsako arba atsisako, pereikite prie prekyvietės ginčo proceso arba mokėjimo paslaugų teikėjo proceso. Tai priklauso nuo to, kur ir kaip mokėjote. Jei mokėjote kortele, PayPal ar kita mokėjimo paslauga, savo paskyroje ieškokite ginčo arba skundo pateikimo termino ir formuluotės „prekė neatitinka aprašymo“ arba „klaidinančiai pateiktos prekės“. Terminas ir tiksli procedūra priklauso nuo paslaugų teikėjo ir mokėjimo datos, todėl prieš pasibaigiant laikui patikrinkite paskyros ekraną arba sąlygas.
Kai eskaluojate, pridėkite tuos pačius įrodymus ir aiškiai įvardykite neatitikimą: „Skelbime buvo parodytas Brand X, gavau Brand Y.“ Tai yra daug stipriau nei sakyti tik, kad prekė „atrodo kitaip“.
Praktinis patarimas: pasilikite originalią pakuotę ir padarykite vieną nuotrauką, kurioje prekės ženklo etiketė matoma šalia skelbimo ekrano kopijos, nes taip neatitikimas iš karto akivaizdus.
